關于麥當勞北沙灘店員工滿意度調查研究

中文摘要

員工是影響與決定企業績效的重要元素，員工的形象與服務可以使顧客對于企業的印象收到直接的影響，不同員工對企業的滿意程度存在一定的差異，因此在員工滿意度調查結果分析的過程中需要對不同群體加以分析，了解不同群體的問題，對主要問題進行合理的分析與總結，并提出自己的建議。本文主要是根據收回的調查問卷的答案進行統計，結合查閱的相關信息與資料進行報告分析。問卷調查的主體為：麥當勞員工，分析的內容為員工滿意度，分別從薪酬制度、升遷制度、福利待遇、人際關系、企業培訓、工作環境等6個維度進行分析。以6個維度為基準，經過對調查問卷以及對某些現象觀察與總結，得出三個主要問題。首先在薪酬方面應當改善管理者的思維認知，進行崗位測評，對崗位中存在的相對價值進行評估，建立合理且有效的溝通機制；其次在員工關系方面應當擺正心態、以身作則、識人于微。最后高層應當制定合理有效的培訓機制，從而獲得員工的支持與認可，科學制定職業生涯規劃，激勵員工正向發展，制定的培訓內容符合企業和與員工實際情況，設計更加人性合理。

關鍵詞：滿意度 溝通 需求 制度 

目錄

緒論 1

一、相關理論概述 2

（一）員工滿意度調查的概述 2

（二） 員工滿意度對于企業的影響 2

（三） 實施員工滿意度調查的目的 2

二、調查方法和對象 3

（一）調查方法 3

（二）調查對象基本情況 3

三、 調查結果及分析 4

（一）員工對于企業薪酬制度的滿意度分析 4

（二）員工對于企業升遷制度的滿意度分析 5

（三）員工對于企業福利待遇的滿意度分析 5

（四）員工對于內部人際關系和諧的滿意度分析 5

（五）員工對于企業培訓的滿意度分析度 6

（六）員工對于企業工作環境的滿意度分析 6

四、建議 7

（一）薪酬構成機制 7

1．提高管理者的認識 7

2. 評測崗位，評估崗位相對價值 7

3. 建立有效的溝通機制 7

（二）內部人際關系 8

1．擺正心態 8

2．以身作則 8

3. 識人于微 8

（三）企業培訓 8

1.管理層制定合理有效培訓 9

2. 科學職業生涯規劃，激勵員工 9

3. 培訓內容切合實際，合理教學 9

結論 10

參考文獻 11

附錄 12