論企業(yè)秘書人員的危機公關意識現(xiàn)狀及提升策略

中文摘要

企業(yè)公關危機管理是處理公關危機的有效手段。它也是提升企業(yè)形象以及企業(yè)競爭力的一把利器。面對突發(fā)的危機，怎樣冷靜、有序、有效地進行管理，應對突發(fā)的危機，建立合理的公關危機管理體系，是現(xiàn)階段企業(yè)管理界十分關注的話題。秘書活動是行政管理活動中一個重要的組成成分，他的工作任務和內容隨著人類生產和生活活動的發(fā)展而逐漸擴大。因為秘書部門位于組織的中心地位，是組織內外信息收集和分發(fā)的一個重要樞紐，秘書部門依靠其特殊的地位和領導權利的延伸和輻射，在應對和處理危機的過程中，秘書部門通常比公關部門具有更加直接的影響力和信任效應，從而獲得更加有用的公關效果。所以，秘書部門工作人員的危機應急管理能力與企業(yè)管理水平密切相關，因此，本文分析了企業(yè)秘書部門工作人員的危機公關意識現(xiàn)狀，提出幾點危機公關策略。

關鍵詞： 秘書；危機管理；危機公關意識；公關策略    

目   錄

緒論 1

一、相關理論概述 2

（一）危機公關與危機意識 2

（二）企業(yè)秘書 2

二、秘書進行危機公關的必要性與可行性 2

三、企業(yè)秘書人員危機公關意識現(xiàn)狀 4

（一）企業(yè)秘書人員情況 4

（二）企業(yè)秘書人員危機公關意識現(xiàn)狀調查 5

四、企業(yè)秘書人員危機公關意識提升策略 10

（一）企業(yè)角度 10

（二）秘書自身角度 10

總結 12

參考文獻 13