江淮汽車顧客滿意度提升策略研究

江淮汽車顧客滿意度提升策略研究

內 容 摘 要

近年來隨著在改革創新開放至今經濟發展的高效發展，每個各個領域都是在迅速發展，可是我們國家的汽車行業則是遭受著一個坎坷和低速的發展過程。從零開始發展，到今天活力四射與競爭能力。大家運用了30年短暫性時長，完成了歐美國家用70年時間才實現的發展水準。伴隨著汽車交易市場的高效發展，市場的競爭更加猛烈，每個公司開始高度重視顧客對公司的信任感，忠誠度持續從改進商品和優化服務水平，來爭得更多客戶資源，著眼于銷售市場。

在這篇文章中，根據研究和顧客滿意度相關理論，由江準汽車品牌與別的知名品牌滿意率現狀以及差距分析江準汽車品牌，江淮汽車銷售業務服務與江準汽車品牌的顧客滿意度實體模型和檢測系統的運轉能力，找到顧客滿意度問題在江淮汽車市場銷售與服務各個方面的特性，并依照分析數據對提升顧客滿意度的效果和詳盡方式給出了提議。本畢業論文將會對江淮汽車品牌如何提高自己售后服務顧客滿意度，日常維護顧客間的合作伙伴關系，降低平穩顧客的離開，隨后進一步提高售后服務給公司帶來的收益提出建議，期待江準汽車品牌各代理商售后維修服務單位可以獲得參照參考。

[關鍵詞]：江淮汽車；汽車售后服務；顧客滿意度；服務質量；人員能力

目錄

1. 引言1

1.1 研究背景和意義1

1.2 研究方法和內容3

1.3 文獻綜述3

2. 相關理論概述5

2.1 客戶滿意度概述5

2.2 服務質量理論5

3. 江淮汽車顧客滿意度的調查分析6

3.1 江淮汽車的簡介6

3.2 江淮汽車顧客滿意度調查問卷設計和數據收集7

3.3 江淮汽車顧客滿意度調查方案實施8

3.4 江淮汽車顧客滿意度調查結果分析8

3.5 調查結果分析問卷數據詳細分析13

4. 江淮汽車顧客滿意度提升策略13

4.1 銷售服務策略14

4.2 售后服務策略14

4.3 江淮汽車顧客滿意度提升保障措施15

5. 結論16

文獻