C市中醫(yī)院收費室的調(diào)查報告

醫(yī)院服務收費審批窗口服務作為一個患者日常與所在醫(yī)院進行接觸聯(lián)系的第一服務地點,其作用對于一個醫(yī)院總體服務提供質(zhì)量有著的決定性影響。為此,提升整個醫(yī)院服務項目收費及窗口管理服務供給質(zhì)量,是進一步實現(xiàn)提高醫(yī)院整體綜合服務提供水平、促進穩(wěn)定醫(yī)患關系效果的很重要一環(huán)。然而,從當今我國各地醫(yī)院提供收費咨詢窗口等服務管理工作的總體情況來看,仍都存在著存在諸多共性問題。對此,本文醫(yī)院在收費服務活動中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題以及應改進對策，進行全面詳細剖析探究,以期切實促進醫(yī)院收費服務的質(zhì)量持續(xù)提升。

 

關鍵詞：醫(yī)院；收費服務窗口；調(diào)查報告

目錄

第1章 前 言1

1.1研究背景和意義1

1.2文獻綜述1

1.3研究思路及方法1

第2章 C市中醫(yī)醫(yī)院調(diào)查及統(tǒng)計分析1

2.1C市中醫(yī)院簡介2

2.1.1醫(yī)院技術力量3

2.1.2醫(yī)院�？铺厣�突出3

2.1.3醫(yī)院科研成效顯著3

2.2C市中醫(yī)院收費室基本情況分析3

第3章C市中醫(yī)院收費室存在的主要問題3

3.1C市中醫(yī)院收費管理存在的問題3

3.1.1醫(yī)院收費管理人員的工作素質(zhì)不高3

3.1.2醫(yī)院不夠重視收費管理工作4

3.1.3醫(yī)�？ㄋ⒖ㄍ速M和住院結(jié)算缺乏核查4

3.2缺乏管理與考核5

3.3C市中醫(yī)院收費準則不透明5

3.4醫(yī)院內(nèi)部預算比較混亂5

第4章 C市中醫(yī)院收費室的建議6

4.1加強收費管理工作6

4.1.1提升管理人員素質(zhì)6

4.1.2重視收費管理工作6

4.1.3完善結(jié)算核對制度6

4.2加強管理，納入考核7

4.3加強醫(yī)院收費管理的透明度7

4.4加強醫(yī)院內(nèi)部的預算7

結(jié)論10

致謝11

文獻