平衡記分卡在企業的應用——以聯想集團為例

中文摘要

業績考核系統對于現在社會來說是很重要的，但是傳統的業績考核體系只考核財務指標關注企業短期的業績不能滿足當下企業的需求，而平衡記分卡除了考核企業的財務指標還考核非財務指標，除了衡量短期財務業績外，它還衡量公司長期戰略的實施情況，彌補以前僅衡量過去業績的缺點。

但是由于企業在內部環境和外部環境方面的差異性、平衡記分卡操作的復雜性、缺乏切實的指標體系指導等因素的影響，但并非所有應用平衡記分卡的企業都可以成功的通過其在績效管理和戰略管理上的應用促進企業的長期發展的，所以本文淺析平衡記分卡的應用流程、如何從四個層面設定考核指標衡量企業戰略并以聯想為例，探討平衡記分卡是如何具體應用到企業的管理實踐中去的和應用時的不足之處該如何解決，本文提供了一些建議幫助準備引用平衡記分卡的企業深入了解并合理有效將它應用到企業中。

關鍵詞：平衡記分卡；企業；績效管理；戰略管理

目錄

一、 前言 1

（一） 研究背景與研究意義 1

1． 研究背景 1

2． 研究意義 1

（二） 國內外研究現狀 1

1． 國外研究現狀 1

2． 國內研究現狀 1

（三） 研究的方法及主要內容 1

1． 研究方法 1

2． 主要內容 2

二、 平衡記分卡的相關理論 2

（一） 平衡記分卡的構成 2

（二） 五項平衡 2

（三） 平衡記分卡應用在企業績效管理的優勢 2

1． 將企業戰略具體化 2

2． 戰略目標面向全體 3

3． 短期目標與長期目標的高度平衡化 3

（四） 平衡記分卡的使用流程 3

1． 闡明并詮釋愿景和戰略 3

2． 溝通、連結戰略目標和指標 3

3． 計劃、設定目標值并以此設置行動方案 4

4． 加強戰略反饋與學習 4

三、 如何從四個維度衡量企業戰略 4

（一） 財務層面 5

（二） 客戶層面 5

（三） 內部業務流程層面 6

（四） 學習與成長層面 6

四、 平衡記分卡在聯想集團的應用 7

（一） 公司背景 7

（二） 平衡記分卡在聯想績效管理中的應用 7

（三） 平衡記分卡在聯想的戰略管理實踐 8

1． 闡明并詮釋愿景和戰略 8

2． 溝通并連結戰略目標和指標 8

3． 根據具體業務分配四個維度的指標 8

4． 構建戰略執行的核心競爭力 8

5． 完善激勵體系 9

6． 加強戰略反饋與學習 9

五、 平衡記分卡實施中的問題 9

（一） 遇到的問題 9

1． 實施的前提條件要求較高 9

2． 指標體系的建立較困難 9

3． 各指標權重的分配比較困難 9

4． 沒有切實使用平衡記分卡 10

5． 沒考慮競爭對手和供應商等因素 10

6． 實施成本高 10

（二） 實施障礙 10

1． 員工在戰略共識上的障礙 10

2． 戰略跟管理方面的障礙 10

3． 信息交流方面的障礙 10

4． 對績效考核認識方面的障礙 10

六、 平衡記分卡實施中的建議 11

1． 使企業全體員工深入了解平衡記分卡 11

2． 增強因果關系的可靠性 11

3． 多以同類行業標準設定指標 11

4． 確定重點客戶和目標市場 11

5． 增加內部流程的考核指標 11

6． 增加供應商方面的考核指標 11

結  論 11

參考文獻 13