電子商務(wù)——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素分析

數(shù)據(jù)調(diào)研與處理……………………………………………………3

1.1調(diào)查對象………………………………………………………3

1.2問卷設(shè)計………………………………………………………3

1.3問卷實施………………………………………………………3

1.4數(shù)據(jù)錄入與處理………………………………………………4

數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………4

2.1描述性分析……………………………………………………4

2.2顧客滿意度影響因素分析……………………………………6

結(jié)論和建議……………………………………………………… 11

3.1提供高質(zhì)量的商品……………………………………………11

3.2完善商品信息的真實性………………………………………12

3.3完善物流服務(wù)體系，特別是配送終端固定場所的建設(shè)……12

3.4完善網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量……………………………………………13

3.5提高售后服務(wù)質(zhì)量……………………………………………13

內(nèi) 容 摘 要

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生了顯著的影響，同時也促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使越來越多的年輕人青睞于網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的青睞很大程度上改變了年輕人的生活方式，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物也不斷的被市民所接受，促使線下和線上企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度非常重視。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，是年輕人的一種娛樂活動。光棍節(jié)這個娛樂活動為淘寶網(wǎng)賺取幾百億元的巨額財富，但是部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物還存在著質(zhì)疑，對網(wǎng)購的安全、商品質(zhì)量等問題存在著不同程度的擔(dān)憂，這些因素勢必會影響到網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)發(fā)展，基于對這些因素的分析，使線上和線下企業(yè)更好的處理顧客的不滿。