服務管理

內 容 摘 要2

服務管理3

一、服務管理的作用4

二、服務管理的創新5

三、服務管理的對策7

四、結語9

參考文獻11

內 容 摘 要

服務管理是面臨服務競爭社會而產生的一種新的管理模式。它雖然已經歷長達30多年的研究過程，雖然在產生的必要性及其概念，特征和一些理論探討方面取得了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學科體系，所以一些學者將服務管理稱為一種“管理視角”或“管理觀念。

服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理并取得成功。1990年代末期，我國也有不少學者和企業界人士對服務管理進行了理論研究，包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與制造業產品營銷的比較等，并取得了一定的理論成果，在實踐中為我國服務企業的管理和發展提供了較好指導。