快遞服務現狀問題與對策

目 錄

一、引言2

二、快遞業概述2

（一）快遞與物流的區別2

（二）快遞業特征2

（三）影響快遞服務的因素3

三、我國快遞服務現狀3

（一）中國已成為世界上最大的網購市場3

（二）快遞行業民營企業發展迅猛3

（三）市場規模不斷擴大3

（四）形成國有、民營和外資共同發展的格局4

（五）快遞下鄉4

四、我國快遞服務存在的問題4

（一）市場秩序混亂、監管不力5

（二）服務質量單一5

（三）信息網絡不完善，更新速度慢5

（四）快遞變慢遞5

（五）缺乏專業的人才6

（六）消費者索賠難6

五、我國快遞服務現存問題的對策6

（一）完善政策法規，加強市場監督和管理6

（二）提升服務質量，加強有形性建設6

（三）加強信息溝通，優化保證性措施7

（四）加強誠信文化建設，建立企業誠信檔案7

（五）注重人才培養，提高行業水平8

（六）修訂權責規定，實現快速理賠8

六、總結8

內 容 摘 要

人類進入新世紀以來，伴隨著經濟與科技的飛速發展，人們的消費水平越來越高，電商發展也越來越快。目前，人們足不出戶就能購買到自己所需要的物品，并且還能通過快遞的方式來實現“送貨上門”。但隨著互聯網的普及、市場的逐漸飽和以及顧客個性化需求的不斷加強，快遞行業正面臨著重新洗牌的挑戰。和國資、外資快遞企業相比，我國大多數民營快遞企業在市場競爭中并不具備多少優勢。大多數的民營快遞企業都存在資金不夠雄厚、信息系統不夠健全、規模比較小等問題，這就導致了這些實力比較薄弱的民營快遞企業無法進行硬件設施投入、改建、擴建，無法享受大規模帶來的效益，無法吸引高端的專業人才，更甚者還會被實力雄厚的企業吞并。民營快遞企業如何在市場中站穩腳跟，并且保持平穩發展，是我們所面臨的嚴峻問題與挑戰。因此，本文以筆者相關工作經驗為基礎，通過分析快遞服務現狀與問題，來提出相關對策，以期能為民營快遞企業提供參考和借鑒。

關鍵詞：快遞 物流 服務 問題 對策