快遞業(yè)客戶服務(wù)的問題研究

Abstract:2

1緒論4

2相關(guān)研究綜述4

3 快遞業(yè)客戶服務(wù)開展現(xiàn)存問題及成因5

3.1 快遞業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)存問題5

3.2 快遞業(yè)客戶服務(wù)存在問題成因6

3.2.1 快遞企業(yè)服務(wù)管理理念陳舊6

3.2.2 快遞企業(yè)物流管理體系老化6

3.2.3 快遞企業(yè)服務(wù)人員素養(yǎng)欠佳6

3.2.4 快遞企業(yè)專業(yè)反饋平臺缺失7

4 快遞業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)化的必要性7

4.1 經(jīng)營理念創(chuàng)新引導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化7

4.2 現(xiàn)代科技融入保障服務(wù)優(yōu)化7

4.3 人本思維貫徹促進服務(wù)優(yōu)化8

5 快遞業(yè)客戶服務(wù)開展優(yōu)化策略8

5.1 創(chuàng)新快遞企業(yè)服務(wù)管理觀念8

5.2 加強快遞物流管理體系創(chuàng)新9

5.3 提高快遞從業(yè)人員基本素質(zhì)9

5.4 搭建快遞專業(yè)優(yōu)質(zhì)反饋平臺9

6 結(jié)論10

參考文獻10

 

摘要：隨著電子商務(wù)的影響力增強，快遞業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的機遇，建立良好的客戶服務(wù)體系，滿足消費者的實際需求，將推動快遞業(yè)的快速發(fā)展。眾所周知，伴隨著世界一體化發(fā)展的逐步深入，經(jīng)濟全球化為快遞產(chǎn)業(yè)做大做強提供了良好的發(fā)展空間。借由現(xiàn)階段經(jīng)濟貿(mào)易形勢的互聯(lián)網(wǎng)性轉(zhuǎn)移，跨地區(qū)、跨空間的商品流通對快遞行業(yè)的需求日漸增大。因此，在市場競爭日益激烈的現(xiàn)如今，與國內(nèi)各行業(yè)面臨的嚴峻市場挑戰(zhàn)不同，快遞行業(yè)在同樣面臨同行業(yè)競爭的前提下，其行業(yè)本身卻具備著不可估量的發(fā)展優(yōu)勢。只是，快遞行業(yè)發(fā)展雖然呈現(xiàn)蒸蒸日上的勢頭，但快遞企業(yè)在快遞行業(yè)的良好發(fā)展趨勢下，是否把握住現(xiàn)階段的發(fā)展機遇，是否掌握了現(xiàn)階段發(fā)展資源，優(yōu)化自身企業(yè)結(jié)構(gòu)，提升自身品牌影響力，仍然是快遞企業(yè)不斷成長中需關(guān)注的焦點。目前，針對快遞企業(yè)發(fā)展的情況來看，客戶服務(wù)仍存在著大量的問題，其不僅桎梏了快遞企業(yè)專業(yè)、科學(xué)、高速的發(fā)展，也降低了國內(nèi)快遞行業(yè)的社會整體形象，大大影響了國內(nèi)消費者對快遞行業(yè)的整體信心。因此，本文以科學(xué)構(gòu)建快遞業(yè)客戶服務(wù)體系為根本目標，特針對快遞業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)存問題進行研究，分析客戶服務(wù)問題的實質(zhì)成因，并認清快遞業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)化的必要性，并借助經(jīng)營理念的引導(dǎo)，現(xiàn)代科技的融入，人本思維的貫徹，確保自身理念優(yōu)化的前提下，革新管理模式，增強從業(yè)人員素養(yǎng)，建立良好的服務(wù)反饋平臺，以此來提升快遞業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，支持快遞業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；客戶服務(wù)；問題分析；對策研究