我國快遞物流服務現狀問題與對策——以為順豐為例

一、引言1

二、物流企業服務現狀及問題分析——以順豐速運有限公司為例1

（一）順豐速運1

（二）順豐速運有限公司服務的現狀2

（三）順豐速運有限公司服務存在的問題2

1缺乏正確的物流服務觀念2

2缺乏建立適宜的客戶服務目標3

3缺乏完善的服務質量評價指標3

4信息化服務能力薄弱4

三、順豐速運有限公司服務創新的對策和建議4

（一）技術引入，提升物流企業信息水平4

（二）制定合適的服務創新戰略，營造良好的創新氛圍4

（三）構建彈性組織結構，增強企業的靈活性5

（四）政府部門完善有關法律法規5

結語5

參考文獻6

內 容 摘 要

【內容摘要】物流服務是服務業的重要組成部分，在生產性服務業中發揮著越來越重要的作用。大力發展物流產業是我國的產業發展戰略，而創新則是物流企業持續發展的源泉和動力。本文首先對順豐速運有限公司的現狀及問題進行分析，從而為物流企業的創新實踐提供支持和提供相應的對策和建議。

【關鍵詞】中小型物流企業；物流服務；創新