人力資源管理與開發

目       錄

第1章緒論·.....................................................................................................5

  1.1論文研究意義...... ...... ...... ...... ......  ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....5

  1.2人力資源管理的歷史演進過程·.......................................................... 5

  1.3本文研究的主要內容·.................................................... ...... ...... ...... .7

    1.3.1本文研究的主要內容·....................................................................7

第2章相關理論綜述...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ...... ......7

  2.1人力資源概述·..................................................................................... .7

    2.1.1人力資源的涵義·........................................................................... 7

    2.1.2人力資源的特征·.............................................................................8

  2.1.3人力資源的重要性·........................................................................... .9.

  2.2人力資源管理概述·...........................................................................  10.

    2.2.1人力資源管理的涵義·....................................................................10.

    2.2.2人力資源管理的內容·................................................... ................10

2.2.3人力資源管理的職能...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... ... . ..... .11

2.3本章小結...... ...... ...... ...... ...... ...... .... .. ... .... .... . .. ...... ... ...... ..... ... ...11

第3章溝通與傾聽在人力資源管理中的重要作用.... ...... ...... ...... ... .. .. .. ...12

  3.1溝通與傾聽·....................................................... ...... ...... ...... ...... ..... ..12

3.1.1溝通是內部協調的重要方法...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..... ......12

3.1.2傾聽具有消除矛盾，減緩沖突的神奇力量...... ...... ...... ..... ..   . 16

  3.2對矛盾和不滿處理是人力資源管理重要部分·...... ...... ..... .. .... .. .......... ..19

3.2.1、對矛盾和不滿的處理...... ...... ..... .. ...... ...... ...... ...... ..... .. ...... ..... .19..

3.3本章小結·.................................................................................................22

結論......................................... ........ ................... ...............................................23

參考文獻............................................................................ ................. ...... .......24

內 容 摘 要

    隨著經濟全球化和新科技革命，這些經濟環境的變化以及技術上的革新給人類能力的釋放提供了新平臺，在知識經濟時代，人才緊缺是世界性問題。一個國家和企業有四大戰略資源:人力資源、物質資源、組織資源和文化資源，人力資源是第一資源。企業人力資源管理是實現企業戰略目標、獲取最大價值的關鍵環節。人力資源已成為企業核心競爭力的一項重要戰略資源，研究與分析企業人力資源管理，有利于提升企業的競爭力，是企業的發展動力和尋求競爭優勢的有效途徑。人力資源管理有兩種職能：一、主要功能如招聘、培訓、報酬、獎懲、晉升等，二、輔助職能，例如溝通、沖突、矛盾、協調等。輔助職能對于企業來說是企業正常運轉的潤滑劑，所以那些重視人力資源輔助職能的企業獲得了極大裨益。

    本文講述了企業人力資源管理中輔助職能，包括正向協調；傾聽與溝通，對抱怨和不滿的管理、發展內部人際關系等

關鍵詞: 人力資源、人力資源管理、傾聽與溝通