論國有企業流程再造中的沖突管理

目       錄

一、流程再造……………………………………………………………..3

(一) 流程再造的引入…………………………………………………..3

(二) 我國國有企業實施流程再造的必要性…………………………..4

二、沖突和沖突管理……………………………………………………..5

 (一) 沖突和沖突管理的含義…………………………………………..5

 (二) 沖突與組織績效之間的關系……………………………………..7

(三) 我國國有企業沖突的現狀………………………………………..9

三、我國國有企業流程再造中存在的沖突類型………………………10

 (一) 管理者與員工的沖突……………………………………………10

(二) 管理者、員工的內心沖突………………………………………11

(三) 企業員工之間或部門之間的沖突………………………............12

四、沖突產生的原因……………………………………………………12

 (一) 從思想觀念上看…………………………………………............12

 (二) 從管理體制上看…………………………………………............14

 (三) 從管理方式來看…………………………………………………15

五、我國國有企業流程再造中的沖突管理措施………………………16

 (一) 我國國有企業流程再造中的沖突管理的基本措施………........16

 (二) 我國國有企業流程再造中的沖突管理的應急措施………........18

結束語………………………………………………………..................22

參考文獻………………………………………………………………..24

內 容 摘 要

我國加入WTO以后，社會主義市場經濟體制和國際經濟逐步接軌，外資企業大量涌入，我國國有企業面臨更加激烈的競爭環境，社會和經濟外部環境的變化，為我國國有企業管理素質和經營水平的全面提高提供了新的機遇和挑戰。90年代末期，流程再造開始在我國企業界興起，面對全球化競爭的壓力，中國很多企業實施了流程再造。沖突普遍存在于企業中，企業必須學會在沖突中生存。流程再造中存在的沖突有破壞性作用的一面，也有積極的一面，適度的沖突對組織績效起積極作用，所以，國有企業管理者必須對沖突進行有效的管理，發揮沖突的正面效應，減少沖突的負面效應。針對各種沖突類型從思想觀念、管理體制、管理方式上進行深入地分析沖突產生的原因，采取有效措施，加強流程再造的沖突管理。根據我國國有企業流程再造的沖突產生的原因，管理者必須在思想觀念、管理體制和管理方式三方面加強沖突管理，從根本上防止沖突產生破壞性的作用。當沖突已經對流程再造產生破壞性作用時，應該根據沖突的高低水平采取相應的應急性措施，使沖突恢復為適度的水平。流程再造中存在的沖突問題是不可避免的問題，企業不斷進行流程再造，也始終存在沖突，維持一個適度的沖突水平狀態是一條不變的原則。

關鍵詞：流程再造  沖突  沖突管理  措施