網絡約車服務的發展現狀與后續對策的研究——以滴滴公司為例

本文首先介紹了滴滴公司的發展歷程和現今具備的網約車服務功能。以及目前國內市場的規模，是當今國內最大的網約車服務公司。他如今的商業模式，消費者對其的認知態度，還有滴滴公司網約車服務的用戶分布情況。其用戶規模和網約車司機數量以絕對優勢占據榜首。滴滴公司服務市場整體規模持續快速增長，發展潛力以及規模遠遠領先其他國內同行業的網約車服務平臺。其次系統分析了滴滴公司的眾多優勢：品牌優勢、用戶規模、合作優勢以及綜合業務功能優勢。其后指出了滴滴公司網約車服務平臺在目前發展過程中存在著的一些問題包括：平臺監管不規范、滴滴網約車服務司機素質參差不齊、部分地方監管不到位和網約車服務收費明細不清晰、收費標準不統一等。最后根據滴滴公司網約車服務平臺存在的問題提出與之相對應的對策建議，希望對滴滴公司網約車服務平臺在以后的發展中能夠有所幫助。

關鍵詞：網約車；服務；對策

目錄

1  引  言1

2 滴滴公司網約車服務現狀1

2.1滴滴公司的簡介1

2.1.1滴滴公司的發展歷程1

2.1.2滴滴公司的網約車服務3

2.2滴滴公司網約車服務的現狀3

2.2.1網約車服務的市場規模3

2.2.2滴滴公司的商業模式4

2.2.3消費者認知4

2.2.4滴滴公司網約車服務的用戶地域分布4

3滴滴公司網約車服務存在的問題5

3.1平臺監管不夠，規章制度不完善。5

3.2滴滴網約車服務司機素質參差不齊6

3.3部分地區相關部門監管不夠，法規不健全7

3.4收費明細不公開，疑似大數據“殺熟”8

3.5平臺分配訂單，收入不能即時提現8

4 滴滴公司網約車服務的解決對策9

4.1平臺承擔相應的社會責任9

4.2建立第三方的監管平臺9

4.3發揮政府的主導和監管作用10

4.4社會各界人士積極參與滴滴網約車服務監督10

4.4.1協會監管11

4.4.2消費者監督11

4.4.3司機加強自身素質建設11

5 結論11

文獻