網絡營銷中的關鍵問題及對策研究——以M企業為例

內 容 摘 要

近年來網絡成為人們日常生活中的重要構成部分，網絡信息對于人們的影響力也越來越大。網絡營銷已經成為目前商家的重要營銷模式。M企業是口碑營銷推出的名副其實的“爆款網紅”，完成了從三四線城市到一線城市的逆襲，成為休閑飲品的熱門選項。市場作為營銷模式設計的出發點和落腳點，通過更為可信的口碑傳播來延展客戶關系，是企業營銷模式優化過程中不容忽視的途徑。M企業以裂變營銷這一“網紅營銷”模式贏得了先發市場優勢。本文將結合M企業的網絡營銷模式現狀和效果，探討網絡營銷中的關鍵問題，希望能夠為其他企業的網絡營銷應用提供有價值的參考。

[關鍵詞]：網絡營銷；社交營銷；顧客滿意度

目       錄

一、緒論2

（一）研究背景及意義2

（二）研究內容及方法3

二、概念界定及相關理論4

（一）概念界定4

1.市場營銷4

2.網絡營銷5

（二）相關理論6

1.顧客滿意度理論6

2.關系營銷理論6

三、M企業網絡營銷現狀調查7

（一）M企業概況7

（二）M企業網絡營銷情況調查設計7

（三）M企業網絡營銷情況調查結果8

1.消費人群特征8

2.消費者購買選擇影響因素12

四、M企業網絡營銷存在的問題13

（一）企業“超預期服務”被消費者視為雞肋13

（二）線下價值變現能力較弱13

（三）廣告宣傳缺乏新意14

（四）價格高彈性小14

五、M企業網絡營銷質量提升措施16

（一）網絡營銷發展要堅持以客戶為戰略導向16

（二）M企業網絡營銷質量提升的具體舉措17

1.產品策略：創新產品并提升線上服務質量17

2.價格策略：形成靈活的價格機制17

3.渠道策略：重視線上渠道口碑管理18

4.促銷策略：做好觸點促銷，形成品牌偏好18

結語20

文獻