MT酒店員工流失問題及對策研究

內 容 摘 要

隨著近些年來酒店業的飛速發展，酒店業作為服務行業，酒店的核心競爭力就是服務。因此服務質量的優劣與 員工構成的穩定性有著直接的關系。本文通過對MT酒店的員工發放調查問卷來收集有關于員工離職原因和滿意 度的情況。經過調查分析發現造成員工離職的主要有自身因素、社會因素和酒店因素三個方面。在酒店的管理體制 上，筆者認為酒店管理層可以再次進行調整。酒店應該注重員工的心理健康和職業成長，了解員工真正需要什么才 可以從根本上控制員工流失率高的問題。因此，本文在最后著重探討了酒店解決員工流失率高的對策。

[關鍵詞]：酒店；員工流失；員工滿意度

目       錄

1 緒論1

1.1 選題背景1

1.2 研究的目的和意義1

1.3 國內外研究綜述2

1.3.1 國外研究現狀2

1.3.2 國內研究現狀2

2 相關理論概述3

2.1 員工流失3

2.2 酒店員工流失的類型4

2.3 員工滿意度4

2.4 影響員工滿意度因素4

2.5 馬斯洛需求層次理論5

3 長沙MT酒店人力資源管理現狀5

3.1 長沙MT酒店簡介5

3.2 長沙MT酒店人力資源現狀5

3.3 長沙MT酒店近三年員工流失現狀8

4 長沙MT酒店員工流失調查問卷9

4.1 調查問卷的設計與發放9

4.2 員工結構調查結果10

4.3 員工離職原因調查結果11

4.4 員工滿意度調查結果13

5 影響員工流失的原因分析15

5.1 自身因素15

5.2 酒店因素15

5.3 社會因素16

6 有效解決長沙MT酒店員工流失問題的對策17

6.1 優化薪酬福利制度17

6.2 優化福利待遇18

6.3 完善考核制度18

6.4 強化企業文化建設19

6.5 改善員工工作環境20

6.6 完善用人機制20

7 結論21

文獻