海南文筆峰景區游客滿意度調查分析及建議

摘 要

這些年來，旅游的發展在我國速度很快，是我國國民經濟的重要組成部分。可是，如今在大眾旅游時代，缺乏有效的旅游供給，市場秩序也需要規范，游客們的滿意度也略低。提升景區游客滿意才是真正的問題，旅游景點管理人員需要對景區的發展加以解決具有重要的現實意義。

本文以海南文筆峰景區的游客為樣本，對游客服務滿意度情況進行社會調查數據分析和研究。這項研究的全文共分五個部分：文獻綜述，理論基礎和相關概念，實證研究游客滿意度調查分析，以提高游客滿意度的建議和結論。

本研究采用相關參考文獻和實證模型分析技術相結合，用定性和定量來分析，通過參考文獻的借鑒和問卷調查，對數據進行描述性統計分析，用spssau軟件對 131份有效利用問卷做具體內容分析，并以 Cronbach α系數檢驗其信度，結果我們證明 信度良好，得出以下結論為海南文筆峰景區游客服務滿意度為“一般”，同時揭示并分析了景區在經營管理中存在的問題。最后，提升海南文筆峰景區游客滿意度戰略，其主要策略是：加強維護的基本服務，豐富旅游資源的文化內涵，提高文筆峰旅游服務體系，提高景區可進入性，加強網絡營銷，完善景區服務人員的主人翁感。

關鍵詞：旅游景區；游客滿意度；調查分析

目       錄

1. 引言1

1.1. 研究背景與研究意義1

1.2. 研究綜述2

1.3. 研究內容和研究方法3

2. 理論基礎與相關概念界定5

2.1. 研究的理論基礎5

2.2. 相關概念界定6

3. 海南文筆峰景區游客滿意度調查與分析6

3.1. 海南文筆峰景區整體發展概況6

3.2. 樣本調查方法及結果分析6

3.3. 游客滿意度現狀及問題分析11

4. 提升文筆峰游客滿意度的建議19

4.1. 維護基礎服務設施，完善細節管理19

4.2. 豐富旅游資源的文化內涵，挖掘本土特色19

4.3. 完善文筆峰旅游服務體系20

4.4. 加強景區網絡宣傳，適應信息化時代20

4.5. 提高景區工作人員的服務意識20

5. 結論與展望21

5.1. 結論21

5.2. 不足與展望21

文獻