淺析A公司基層員工激勵策略優化

摘要

零售業是直接關系到民生需求的行業，對社會經濟和居民生活有著一定的影響力。大型賣場是零售行業的重要組成部分，它是以滿足居民生活所需為導向的綜合體購物商超。近幾年來，特別是2020年新冠疫情發生后，網絡直播購物和各大外賣平臺的興起和發展比較迅速，使得實體零售大賣場的生存環境日益嚴峻，大賣場內客流量急劇下降，零售行業的大型賣場發展空間越來越小。在這種競爭環境下如何突破瓶頸是值得思考的問題。大賣場不僅要開拓線上線下相結合的經營模式，更重要的是做好線下服務質量體驗，打造核心競爭力。因為在美好生活的愿景下，消費水平不斷提升，加上中國消費者大多數比較喜歡與人接觸交流，喜歡熱鬧和聚集，而這個特性，注定了零售大賣場市場還具有發展空間。要抓住顧客現場服務的體驗優勢，持續改善顧客購物體驗，是實體大賣場提高競爭力的關鍵。而服務顧客要依靠在現場工作的人員，所以直面接觸顧客群體的主要是基層員工，需要他們與顧客之間持續建立情感鏈接，做好服務營銷工作。這類群體大多為學歷不高，年齡偏大，人數占比高，素質參差不齊。基層員工工作狀態對顧客的現場體驗有著直接的影響，如何運用激勵方式來促進他們更好的去提升服務是值得本文進行研究的。

關鍵詞：零售行業；基層員工；激勵策略

目錄

摘要I

AbstractII

1 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義2

2相關理論概述3

2.1 基層員工定義3

2.2 激勵的概念3

3 A公司基層員工激勵策略現狀分析5

3.1 公司基本概況5

3.2 公司基層員工激勵策略現狀6

4 基層員工激勵存在的問題7

4.1 薪酬水平偏低，員工離職率比較高7

4.2 培訓內容比較單一，不利員工的成長與發展8

4.3 晉升周期較長，員工工作積極性較低8

4.4 激勵評價方式比較主觀，容易產生消極怠工情緒9

5 A公司基層員工激勵策略的改進建議及保障措施10

5.1 建立具有競爭性的薪酬水平，提高員工的工作活力10

5.2 豐富培訓內容，推動公司人才發展10

5.3 改進晉升與發展機制，加強員工的職業規劃11

5.4 明確激勵評價指標，實行多樣化的榮譽獎勵11

6 總結13

致謝14

文獻