體驗營銷的主要策略研究-以成都星巴克為例

內 容 摘 要

現階段，在購買產品或服務的過程中，消費者不僅會關注其價格與質量，而且越來越注重消費期間的體檢感，這充分說明了體驗消費與體驗經濟時代的到來，同時也催生出了一種全新的營銷模式，即體驗營銷。本文基于體驗營銷的概念及作用，以成都星巴克為例，深入分析了其體驗營銷戰略當前的實施狀況，并針對存在的問題提出了相應的改進策略，以期促進本地區星巴克更好更快的發展。

[關鍵詞]：星巴克；體驗營銷；體驗經濟

目  錄

1引言1

2體驗營銷概述2

2.1體驗營銷的定義2

2.2體驗營銷的作用2

2.2.1提高消費者的忠誠度2

2.2.2擺脫價格戰的困擾2

2.2.3增加企業的經濟效益3

2.3體驗營銷的策略3

2.3.1情感體驗營銷3

2.3.2行動體驗營銷3

2.3.3關聯體驗營銷3

3星巴克體驗營銷策略現狀-以成都星巴克為例4

3.1星巴克介紹4

3.2成都星巴克體驗營銷戰略現狀調查4

3.2.1問卷調查及分析4

3.2.2調查結果分析5

3.3成都星巴克體驗式營銷策略存在的問題8

3.3.1管理者與員工的體驗營銷意識薄弱8

3.3.2缺乏完善的體驗營銷體系9

3.3.3服務水平下降，缺乏與顧客的溝通9

4完善成都星巴克體驗營銷戰略的對策9

4.1重視員工的培訓，引導他們形成良好的體驗營銷意識9

4.2建立全面體驗營銷體系10

4.2.1情感營銷10

4.2.2行動營銷10

4.2.3關聯營銷10

4.3做好服務營銷工作11

4.3.1發展特色服務，提高服務質量11

4.3.2注重顧客交流，重視體驗11

結論12

文獻