組織績效與員工滿意度問題研究—中國郵政集團惠東縣分公司為例

內 容 摘 要

緊跟著全球經濟一體化的飛速發展，快遞行業理所當然地也成為了物流行業中的一個重要組成部分，也迎接著飛速的發展進程，尤其是過去幾年，快遞行業發展的速度乃至全國生產總值的二到三倍。雖然快遞行業的飛速發展，但是有許多快遞行業也面臨著有關組織績效和員工滿意度一系列的問題。問題主要表現在一些快遞企業的績效管理體系建立的不夠科學和缺乏為企業的可持續發展提供人力資源的保障，這已經成為了我國快遞企業最為需要解決的一個關鍵問題。

本文主要是通過對中國郵政集團惠東縣分公司的研究分析和對國內外相關文獻的閱讀和檢索。發現基層快遞網點的管理者對績效管理體系認知的不足和績效考核指標的過分看重，因此本文通過對企業自身的研究和以理論知識為論據為中國郵政集團惠東縣分公司的績效管理體系提出具體的方案和建議。

關鍵詞：組織績效；員工滿意度；指標；績效考核；績效管理體系

目   錄

1 緒論5

1.1 研究現狀5

1.2 研究意義5

2 國內其他快遞行業的績效管理體系6

2.1 國內順豐快遞的績效管理體系6

2.2 國內郵政快遞的績效管理體系7

2.3 兩者及體系的區別8

3 中國郵政集團惠東縣分公司績效管理體系的現狀9

3.1 對中國郵政集團惠東縣分公司的進行問卷調查9

3.2 對中國郵政集團惠東縣分公司的調查結果進行分析10

4 惠東縣分公司員工績效管理體系中存在的問題11

4.1 績效管理目標不夠明確11

4.2 員工對績效管理的理解和重視程度不夠高11

4.3 績效管理過程過于重視考核結果而忽略績效目標的達成11

4.4 缺乏正式有效的績效反饋及溝通過程12

5 惠東縣分公司員工滿意度低下的原因12

5.1 績效管理的考核過程中公平度不高12

5.2 公務人員被動參與，積極性和主動性差12

5.3 缺乏完整的績效管理過程而只注重績效考核及評價12

5.4 缺乏跨部門以及上下級之間有效的溝通和配合13

6 完善員工績效管理體系和提高員工滿意度的建議13

6.1 明確績效管理的目的，不斷改進績效管理的方式與方法13

6.2 加強人力資源管理力度，注重員工的參與度13

6.3 采用合理有效的激勵機制，增強公務人員的積極性13

6.4 重視績效反饋以及績效評價結果的運用13

7 結論14

文獻