新力地產(chǎn)客戶關(guān)系管理分析

內(nèi) 容 摘 要

進(jìn)入二十世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展涌向房地產(chǎn)行業(yè)，在國家相關(guān)政策的協(xié)力，房地產(chǎn)行業(yè)如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，而快速發(fā)展的弊端也很明顯，如存在不健全的發(fā)展體制限制了一些公司的擴(kuò)大。同時(shí)，如何處理好客戶關(guān)系，建立健全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)亦是房地產(chǎn)企業(yè)亟待解決的問題。本文以新力地產(chǎn)作為研究對(duì)象，討論當(dāng)前市場環(huán)境下，地產(chǎn)企業(yè)如何正確對(duì)待客戶關(guān)系，以個(gè)案的研究拓展到整個(gè)行業(yè)的層面。新力房地產(chǎn)現(xiàn)今開發(fā)的客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)還不夠完善，存在諸如無法精準(zhǔn)定位消費(fèi)群、管理理念更新迭遲、側(cè)重點(diǎn)仍定位于產(chǎn)品上等相關(guān)問題，謀求達(dá)到對(duì)于客戶群的精準(zhǔn)把控，讓公司的管理結(jié)構(gòu)與時(shí)俱進(jìn)配套發(fā)展，注重客戶“人”的需求，提高公司核心競爭力。

[關(guān)鍵詞]：房地產(chǎn)；客戶關(guān)系管理；競爭優(yōu)勢

目       錄

1. 引言1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

2. 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)2

2.1 客戶關(guān)系管理理論的提出2

2.2 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論2

3. 新力地產(chǎn)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析3

3.1 新力地產(chǎn)企業(yè)概況3

3.2 新力房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀4

3.3 新力房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理案例實(shí)證分析4

3.4 存在的問題6

4. 與標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系對(duì)比分析研究8

4.1 標(biāo)桿企業(yè)客戶細(xì)分8

4.2 帕爾迪VS新力在客戶溝通的對(duì)比10

4.3 標(biāo)桿企業(yè)客戶服務(wù)流程對(duì)比分析10

5. 新力房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案11

5.1 改進(jìn)公司管理11

5.2 組織結(jié)構(gòu)變革12

5.3 全面識(shí)別客戶12

5.4 運(yùn)營流程再造13

6. 結(jié)論14

文獻(xiàn)