電商“最后一公里”的問題和解決方案

內 容 摘 要

隨著互聯網的井噴式發展,電子商務已滲透到人們生活的各個方面,網絡購物、外賣配送等成為常態化消費方式,人們通過網絡可以購買到來自全國乃至全世界各地的商品。網絡購物的背后是大量訂單的生成,并且需要在最短的時間內完成對訂單的處理和商品交付的各種需求,這直接導致城市物流配送量的大幅提升以及成本的增加,對物流運作的效率與反應速度也提出了更高的要求,尤其對以客戶為中心的物流即"最后一公里"配送服務質量和效率產生了更高的要求。近年來，電商物流發展逐漸緩慢，各種問題逐漸顯現，面臨著升級。而在其中，最后一公里物流配送是唯一與顧客聯系的物流環節，存在配送成本高、效率低等問題。本文主要針對目前最后一公里存在的問題進行研究并提出解決方案。

[關鍵詞]：電商物流；最后一公里；配送模式優化

目       錄

1 “最后一公里”概述3

1.1．什么是“最后一公里配送”3

2 “最后一公里配送”的意義3

2.1．降低物流成本3

2.2．面對面的配送服務3

2.3．配送服務可實現增值效益4

2.4．配送意義的總結4

3 “最后一公里配送”的現狀4

3.1．網購訂單量激增，投訴多4

3.2．配送效率低、成本高4

3.3．配送企業缺乏合作，難以實現合力共贏5

3.4．配送員職業素養不足，缺乏專業培訓5

4 “最后一公里配送”存在的問題5

4.1．配送車輛不統一，交管嚴管控5

4.2．包裹的安全以及消費者的隱私問題6

4.3．客戶分散，車輛安排難6

4.4．快遞派送與客戶存在嚴重的時間沖突6

4.5．存在道德風險與安全風險6

4.6．快遞高峰期，工作強度大6

4.7．物流行業正急劇發展7

5 解決“最后一公里配送”的對策7

5.1．政府部門應該取消對貨運車輛的限制7

5.2．實行聯合配送8

5.3．建立“社區物流”8

5.4．與連鎖式便利店合作的共同配送模式”8

5.5．采取混合購物模式9

5.6．總結9

文獻