基于組織文化的酒店基層員工關系管理研究——以鉑濤集團七天連鎖酒店為例

內 容 摘 要

隨著經濟的快速發展和科學技術的不斷進步，酒店服務業之間的競爭趨向于人才的競爭。為了培養客戶基礎，我們必須讓客戶滿意。目前，很多酒店基層員工工作滿意度低，離職率高。創建良好的組織文化，更好地管理員工，形成完善的員工關系管理，是人力資源管理和企業發展需要考慮的問題。

本文以組織文化理論為基礎，以板塊集團旗下七天連鎖酒店的基層員工為研究對象。首先，分析了本文的研究背景和意義，闡述了本文所涉及的研究內容和方法。本文在回顧國內外組織文化與員工關系研究成果的基礎上，介紹了7天連鎖酒店的概況和員工管理的相關規定，設計并提出了7天連鎖酒店的組織文化與員工關系問題。問卷調查的現狀。結合酒店業的特點，結合組織文化維度的細分和擴展，提出了一種更適合組織文化相關維度的理論。基于現階段的分析，從多個維度分析員工關系多元化的原因，并提出進一步的解決方案和建議，以進一步創建良性的組織文化和和諧的員工關系。

 [關鍵詞]：組織文化、員工關系管理、酒店基層員工

目       錄

1 緒論4

1.1 研究背景和意義4

1.1.1 研究背景4

1.1.2 研究意義4

1.2 文獻綜述5

1.2.1 國內研究現狀5

1.2.2 國外研究現狀5

1.3 研究內容和方法6

1.3.1 研究內容6

1.3.2 研究方法7

2 相關理論理論基礎8

2.1 組織文化概述8

2.1.1 組織文化的概念8

2.1.2 組織文化的內涵8

2.2 員工關系概述9

3 七天連鎖酒店概況及其組織文化10

3.1 七天連鎖酒店概況10

3.2 七天連鎖酒店組織文化10

4 七天連鎖酒店員工關系管理調查現狀分析12

4.1 七天連鎖酒店員工關系管理調查開展情況12

4.2 七天連鎖酒店員工關系管理調查現狀分析13

4.2.1 基層員工對勞動關系滿意度方面13

4.2.2 基層員工對人際溝通滿意度方面14

4.2.3 基層員工對員工紀律滿意度方面15

4.2.4 基層員工對員工發展滿意度方面16

5 七天連鎖酒店員工關系管理影響因素分析17

5.1 勞動關系方面17

5.1.1 薪酬制度缺乏競爭性17

5.1.2 員工缺少組織的關懷17

5.1.3 晉升機制不完善18

5.2 員工溝通方面18

5.2.1 缺乏良好的溝通渠道18

5.2.2 內部人際關系不協調18

5.3 員工紀律方面19

5.4 員工發展方面19

6 七天連鎖酒店員工關系管理的對策建議20

6.1 勞動關系方面的對策建議20

6.1.1 完善薪酬福利激勵體系20

6.1.2 建立員工互助幫扶計劃20

6.1.3 增加基層員工的晉升渠道21

6.2 員工溝通方面的對策建議21

6.2.1 提供良好的溝通渠道21

6.2.2 提升員工安全感指數21

6.2.3 營造和諧的人際環境22

6.3 員工紀律方面的對策建議22

6.4 員工發展方面的對策建議22

7 結論24

文獻