員工“跳槽”現象分析研究班

內 容 摘 要

早期保險企業的營銷方式從誕生至現在歷經多年的實踐依然有很多的弊端，在新的時代，為了改變人們心中對保險的固有偏見，使得人們樹立對保險的正確認識，正視保險的作用與好處，進而更好地推動保險的發展，新的保險銷售方式應運而生。為了跟上時代步伐，中國平安人壽保險公司開辟新渠道——成立廣州電話銷售中心，電話銷售逐漸成為保險行業的重要銷售渠道之一。銷售員工通過電話跟客戶溝通，只需進行線上溝通，給客戶提供專業咨詢服務，精準營銷即可。

隨著互聯網的發展，線上交易獲得更多人的認可。通過互聯網匹配新老客戶的需求，對客戶進行精準營銷，這種銷售模式保證銷售員工能夠直接了解到客戶信息，抓住客戶心理，在電話里就能促成銷售。對比其他的銷售方式，經過實踐，電話保險銷售方式更能夠適應現階段市場上消費者的習慣，這使得保險公司能夠利用手上現有的技術與客戶資源提供服務來占據部分市場份額，不過電話保險銷售方式在發展過程中卻導致保險公司的銷售員工大量跳槽，這是因為客戶對這種銷售方式在心理上還是比較抵觸，對銷售員工存在不信任等問題，在很大程度上給銷售員工的心理造成一定程度的影響，同時，公司對銷售員工施加的保費壓力，銷售員工因心理承受壓力得不到釋放、薪酬不能滿足自身價值以及激勵兌現不及時等而跳槽的越來越多。

[關鍵詞]：員工；“跳槽”；現象分析

目       錄

1 引言1

2員工跳槽理論基礎概述2

2.1員工跳槽的內涵2

2.2員工跳槽的分類2

3中國平安廣州電銷中心銷售員工跳槽現狀及問題分析3

3.1公司基本情況介紹3

3.1.1公司背景3

3.1.2公司銷售員工性質3

3.2公司銷售員工跳槽現狀概述4

3.2.1銷售員工跳槽現狀4

3.2.2銷售員工跳槽的普遍原因4

3.3公司銷售員工跳槽原因分析5

3.3.1薪資福利出現偏差5

3.3.2培訓安排不合理，忽視“以人為本”的企業文化6

3.3.3離職人員后續引導不善7

3.3.4銷售員工職業發展受阻7

3.3.5銷售員工心理壓力大8

4中國平安廣州電銷中心銷售員工跳槽對策研究9

4.1規范薪資福利9

4.1.1完善薪酬制度9

4.1.2規范招聘專員10

4.1.3調整激勵兌現方案10

4.2改善培訓模式11

4.2.1調整培訓制度11

4.2.2優化企業核心文化11

4.3完善員工跳槽管理制度11

4.3.1加強離職人員管理11

4.3.2做好銷售員工跳槽預防工作12

4.4優化銷售員工職業發展13

4.4.1建立職業規劃體系13

4.4.2規范晉升流程13

4.5緩解銷售員工的心理壓力14

結   論15

文獻