我國大型商場的發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略調(diào)整分析

大型商場從最初的單一的百貨商店發(fā)展到現(xiàn)今集百貨、商超、餐飲、娛樂一體的購物中心，是我國近些年來發(fā)展速度最快、同時(shí)也是最具有生氣的一個(gè)行業(yè)。但是，在整個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展擴(kuò)大的過程中，或多或少暴露出了一些問題，導(dǎo)致大部分商場盈利狀況不佳，甚至倒閉。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展對(duì)線下大型商場的沖擊影響非常大，大型傳統(tǒng)商場改革創(chuàng)新迫不及待。

本文先介紹了我國大型商場的發(fā)展歷程及行業(yè)演變，行業(yè)發(fā)展至今的現(xiàn)狀，主要表現(xiàn)為經(jīng)營成本高，商場千店一面無特色，盲目擴(kuò)張，管理效率低下等。本文也簡單列舉了大部分商場出現(xiàn)的問題，如定位模糊、忠實(shí)客戶減少、服務(wù)質(zhì)量下降、以及電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商場的影響。正對(duì)商場發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題，本來研究了如何提升線下商場的競爭力。尤其著重探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)線下商場如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷和加強(qiáng)線上線下O2O融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型商場；改革創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)營銷；O2O融合

目  錄

1引言1

2我國大型商場的發(fā)展現(xiàn)狀及問題1

2.1我國大型商場的發(fā)展概述1

2.1.1九十年代以前1

2.1.2九十年代到二十一世紀(jì)初期2

2.1.3二十一世紀(jì)初期到現(xiàn)在2

2.2我國大型商場的發(fā)展現(xiàn)狀2

2.2.1經(jīng)營成本居高不下2

2.2.2經(jīng)營店鋪“千店一面”3

2.2.3擴(kuò)張存在盲目性3

2.2.4經(jīng)營管理效率低下3

3我國大型商場存在的問題4

3.1定位不夠明確4

3.2主力消費(fèi)群體的更迭，忠實(shí)顧客大大減少4

3.3服務(wù)質(zhì)量有待提高4

3.4電商平臺(tái)的沖擊5

4提高我國大型商場競爭力的戰(zhàn)略調(diào)整分析5

4.1正確定位，找準(zhǔn)方向6

4.1.1商品定位6

4.1.2服務(wù)定位6

4.1.3人員定位6

4.1.4形象定位7

4.2多元化發(fā)展7

4.2.1店鋪類型上的多元化7

4.2.2店鋪定位多元化7

4.3提升顧客忠誠度7

4.3.1宣傳良好的品牌形象8

4.3.2推行大型商場親情化服務(wù)8

4.3.3提高員工的素質(zhì)，創(chuàng)造高雅、舒適的購物環(huán)境9

4.3.4正確對(duì)待顧客抱怨，扎扎實(shí)實(shí)地構(gòu)建忠誠的顧客群9

4.4傳統(tǒng)大型商場如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷10

4.4.1 建立完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系10

4.4.2 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道11

4.4.3加強(qiáng)網(wǎng)上商城建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)12

4.4.4加強(qiáng)線上線下 O2O 融合發(fā)展12

結(jié)論13

文獻(xiàn)