企業品牌危機管理研究

近年來，在我國企業接二連三的造成品牌危機事兒生。對危機的重視程度及企業是否特殊高效率的危機總體規劃防范措施是企業是不是能平安度過危機的關鍵因素。親眼看見許多品牌危機發生的幾率,一些企業早就提高了它的危機管理和提升危機管理意識。但是在我國絕大部分企業品牌危機意識薄弱,對企業危機和危機管理的認識是不夠的,甚至存在誤解。此外,危機管理也難以給予應該有的高度關注,品牌危機管理水平非常低,因此原文中以企業品牌危機管理方案為研究內容，對品牌危機的相關基礎知識開展闡述，并分析品牌危機的特征、產生原因、及給企業帶來的影響。其次明確提出企業品牌危機管理工作存在的不足，并結合“三星爆炸門”實證分析,最后針對存在的不足明確提出解決措施，為我國企業危機管理給與啟示意義。

關鍵詞：企業危機;品牌危機管理問題;對策

目錄

1. 引 言5

1.1 研究背景5

1.2 研究意義6

1.3 研究方法6

1.4 研究思路7

2. 品牌危機理論綜述10

2.1 品牌、品牌危機的定義及特征和原則10

2.2 品牌危機的原因11

2.3 危機帶來的影響13

3. 我國企業品牌危機管理的現狀及存在問題14

3.1 我國企業品牌危機管理的必要性14

3.2 企業品牌危機存在的問題14

4. “三星爆炸門事件”案例及其分析16

4.1 案例回顧16

4.2 三星企業處理危機中存在的問題17

4.3 “三星爆炸門”事件中得到的危機管理啟示17

5. 企業品牌危機管理對策18

5.1 企業管理者要加強對危機預防、應對的規劃。19

5.2 企業要有強烈的責任意識19

5.3 企業須端正對危機處理的態度19

5.4 提高溝通技巧20

5.5 制定危機恢復措施20

6. 總結20

文獻