我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對(duì)策

內(nèi) 容 摘 要

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，我國的快遞物流行業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中國快遞市場(chǎng)現(xiàn)在正以25%的增長速度迅速發(fā)展,物流市場(chǎng)已經(jīng)全面對(duì)外開放,這些使得我國快遞市場(chǎng)成為外國快遞巨頭眼中的一塊大"蛋糕"。在快遞業(yè)迅速發(fā)展成長的過程中，也出現(xiàn)了一些不可避免的問題。物流企業(yè)的競爭越來越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競爭,服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段.服務(wù)質(zhì)量管理在于提高物流企業(yè)的服務(wù)水平,降低成本,提高核心競爭力等方面,闡述了物流服務(wù)的特點(diǎn),分析了當(dāng)前物流企業(yè)服務(wù)存在的問題。本文在介紹我國快遞業(yè)發(fā)展的環(huán)境與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,分析了我國快遞業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,進(jìn)而提出了發(fā)展我國快遞業(yè)的相關(guān)有效對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]：快遞物流；現(xiàn)狀；問題；對(duì)策

目       錄

摘 要………………………………………………………………………………1

目 錄………………………………………………………………………………2

緒 論………………………………………………………………………………3

1．我國快遞物流服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析…………………………………………4

1.1快速發(fā)展……………………………………………………………………4

1.2平臺(tái)崛起……………………………………………………………………5

1.3民營性質(zhì)突出………………………………………………………………5

1.4自營發(fā)展……………………………………………………………………6

1.5總體水平偏低………………………………………………………………6

2．我國快遞物流服務(wù)行業(yè)存在的問題…………………………………………7

2.1相關(guān)法律法規(guī)不健全，快遞市場(chǎng)缺乏監(jiān)管………………………………7

2.2企業(yè)規(guī)模較小，管理不規(guī)范………………………………………………7

2.3缺乏創(chuàng)新，快遞分揀等技術(shù)平較低………………………………………7

2.4快遞從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，員工培訓(xùn)機(jī)制不完善………………8

2.5網(wǎng)絡(luò)信息不統(tǒng)一、不對(duì)稱，物流信息更新速度緩慢……………………8

2.6快遞企業(yè)國際化進(jìn)程力度很大，但是自主品牌布局力度不大…………8

2.7綠色物流……………………………………………………………………9

3．促進(jìn)我國快遞物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展的有效對(duì)策………………………………9

3.1政府加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的扶持…………………………………………9

3.1.1加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)建設(shè)………………………………………………9

3.1.2引導(dǎo)快遞行業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)體系………………………………10

3.2加強(qiáng)快遞企業(yè)自我建設(shè)…………………………………………………10

3.2.1提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)模式……………………………………10

3.2.2提升品牌形象，快遞服務(wù)專業(yè)化…………………………………10

3.2.3充分利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)……………………………………11

3.2.4增加網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)………………………………………………………11

3.2.5.加快內(nèi)外兼并重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)…………………………………11

3.2.6.加大員工培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)…………………………12

3.2.7. 加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)……………………………………………12

4.結(jié)論…………………………………………………………………………13

文獻(xiàn)