A物流公司客戶關(guān)系管理問題研究

內(nèi) 容 摘 要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客戶資源己成為企業(yè)能夠持續(xù)生存和發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源之一。客戶關(guān)系管理用于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種新型管理機(jī)制被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。但同時(shí)我們應(yīng)該看到，由于一系列主客觀因素的影響，我國很多企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中，還存在很多問題，是企業(yè)管理者亟需解決的重要問題。本文以A物流公司為例，介紹客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，分析了A物流公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略。

[關(guān)鍵詞]：客戶關(guān)系管理；以客戶為本；A物流公司；策略

目       錄

1 緒論3

1.1 選題背景3

1.2 選題的意義3

1.3 文獻(xiàn)綜述4

2 客戶關(guān)系管理概述5

2.1 客戶關(guān)系管理的定義5

2.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)5

2.3 客戶關(guān)系管理的重要性6

3 A物流公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀7

3.1 公司客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)及人員8

3.2 A物流公司客戶分類9

3.3 A物流公司客戶關(guān)系管理流程10

4 A物流公司客戶關(guān)系管理存在的問題11

4.1 對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不深11

4.2 各職能部門不能共享客戶資源11

4.3 信息化處理能力薄弱12

5 完善A物流公司戶關(guān)系管理的對(duì)策12

5.1 轉(zhuǎn)變管理理念12

5.2 創(chuàng)新組織架構(gòu)，規(guī)范內(nèi)部流程13

5.3 加強(qiáng)信息化建設(shè)13

結(jié)論14

文獻(xiàn)