電商賣家應對退貨逆向物流研究

摘  要

電商賣家應對退貨逆向物流研究

摘要：伴隨著經濟環境，政策環境和社會環境等各方面的扶持，網絡購物市場已經產生極大的潛力，在這個高速成長的社會中一定會保持著飛速發展的勢頭。但當網絡購物業務量快速增長時，它的資源損失絕對值將同步上升，隨之而來的退貨事件也越來越多，使得退貨額在銷售額中的占比越來越大。據統計，普通零售商退貨率為且通過網絡銷售產品退貨率達到35%。退貨所需要的運作成本更是對退貨流程中的業務提出了空前的考驗，退貨流程對商家來說是非增值性的業務，但這一業務對顧客購物滿意度卻造成了巨大沖擊。電子商務網絡購物環境中，退貨量是用一件乃至數件來衡量，并分別從全世界各地產生，這就造成退貨物流管理所面對的環境非常復雜。

本論文進行電商平臺退貨逆向物流的研究是為了提出針對退貨物流管理優化方案以及應該采取的一些具體舉措，以此來引發行業內關于退貨物流問題的深思。從根本上減少退貨物流產生，有效地降低退貨物流成本，提升退貨物流服務質量，改善整個退貨物流系統等措施來加速電子商務行業又快又好地發展。本文的研究內容如下：一。首先，對電商平臺進行概述，并闡述相關的理論和方法；2。分析了國內現有退貨渠道現狀；3。結合我國網購用戶的特征，構建出一套完整的商品退換貨模式；4。建立了基于AHP-模糊綜合評價模型的智能決策框架并給出了系統的求解步驟。

關鍵詞：電商賣家；退貨；逆向物流；

目   錄

引  言1

1.電子商務與退貨逆向物流概念界定1

1.1電子商務的相關概述1

1.1.1電商概述2

1.1.2電子商務的特點2

1.2退貨逆向物流的概述2

1.2.1物流的概述2

1.2.2退貨逆向物流的特點3

2.電商賣家應對退貨逆向物流的現狀及存在的問題4

2.1電商賣家應對退貨逆向物流的現狀4

2.2電商賣家應對退貨逆向物流存在的問題5

2.2.1退貨標準執行困難5

2.2.2退貨流程復雜6

2.2.3管理制度不完善6

2.2.4退貨物流處理時間成本高7

2.2.5逆向物流處理效率低7

3.電商賣家應對退貨逆向物流存在問題的對策8

3.1提升退貨標準的可執行性8

3.2優化退貨流程8

3.3制定退貨管理制度9

3.4降低逆向物流的時間成本9

3.5建立集中退貨中心，提升退貨逆向物流效率10

結  論11

文獻