消費者就是上帝嗎

一、“消費者就是上帝”的含義、由來1

   二．“消費者就是上帝”在國內外的表現1

   三、從市場營銷的微觀環境上如何看待“顧客就是上帝”2

1．在消費者的角度上看，消費者做了上帝了嗎？2

2．從企業的立場看，消費者應不應該是上帝？3

3．作為一個銷售或服務人員應如何看待消費者3

 四、從市場營銷的宏觀環境上如何看待“消費者就是上帝”4

1．中國的政治社會因素4

2．當今的市場營銷方向4

五、總結4

1、劉建軍著  《顧客營銷》江西人民出版社   2003年4

消費者就是上帝嗎

   

[摘要]在中國高速發展的今天，市場競爭愈演愈烈，從過去的只“滿足消費者需求”的計劃經濟發展到了如今涵蓋品牌、服務、企業文化的市場經濟，如今消費者的戰略意義越來越得到企業管理者的重視，因此“一切以消費者利益為中心”的發展觀由此而來。然而，廠商們并非一開始就把消費者尊奉為“上帝”的，即使在買方市場如此明顯的今天，也并非所有廠商于內心深處真正把消費者奉為“上帝”的。