淺議企業與顧客的關系

淺議企業與顧客的關系0

一 何為服務0

二  顧客與上帝有別0

三  顧客不等同于上帝，企業就應該適時地委婉拒絕顧客1

四  妥善處理企業與顧客的關系意義重大2

a、對于顧客的意見或建議要有所取舍2

c、正確認知企業聯系顧客的兩個方面2

淺議企業與顧客的關系

【摘要】    市場經濟發展至上個世紀七八十年代，企業的生產需求要以顧客需求為指導，從市場需求出發為眾多的企業經營管理者們所共識，提高客戶滿意度和創造客戶忠誠也成為企業生存和發展的重要目標之一。就是在這樣的環境下，“顧客就是上帝”，“顧客就是企業的衣食父母”等提法逐漸被越來越多的企業所接受，并成為他們吸引顧客的重要手段之一。那么，企業將顧客視為上帝的觀念是否合理，企業堅持認為顧客永遠是對的，這樣將會給企業帶來什么樣的命運? 本文就是針對這些問題以及企業應該如何處理與顧客之間的關系進行淺薄的分析。

【關鍵詞】    服務 上帝 顧客滿意