我國高星級酒店服務質量探討

我國高星級酒店服務質量探討1

【關鍵詞】：高星級酒店 對客服務體系 現狀 對策1

一、我國高星級酒店業服務質量現狀及主要問題分析1

1、高星級酒店服務業現狀1

我國高星級酒店總體服務質量水平不斷得以提升，其間主要促進因素為1

2、我國高星級酒店業的差距和問題2

三、改善和提高高星級酒店服務質量對策建議3

1、注重細節的優化,提高軟件服務質量3

2、完善高星級酒店服務質量管理體系4

3、強化培訓教育，提高員工整體素質水平4

4、實施員工滿意戰略5

5、提高高星級酒店內部協調性5

6、 酒店要致力于創造品牌，而不要熱衷于價格競爭5

我國高星級酒店服務質量探討

【摘要】：高星級酒店競爭，其核心是服務的競爭。所以，如何完善高星級酒店的對客服務體系，提升高星級酒店服務的價值，將是我國高星級酒店的重要課題。本文以高星級酒店對客服務體系為研究對象。文章在對相關文獻進行全面梳理與分析的基礎上，提出了高星級酒店的理論基礎。然后通過實證研究，建立了高星級酒店對客服務體系的基本框架;同時提出了具體的對策與建議。

【關鍵詞】：高星級酒店 對客服務體系 現狀 對策