客戶關系管理（CRM）理論、方法與應用研究

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NC3632 客戶關系管理（CRM）理論、方法與應用研究

客戶關系管理（CRM）理論、方法與應用研究1

【關鍵詞】：客戶關系管理 CRM系統數據行業應用1

一、客戶關系管理產生的背景、起源與發展1

1、客戶關系管理產生的背景1

（1）企業需求的拉動1

（2）技術的推動2

（3）經濟形態的轉型2

2、客戶關系管理的起源與發展2

（1）客戶關系管理的理論起源2

（2）客戶關系管理的發展3

二、CRM系統構成3

1、CRM系統的分類3

2、CRM系統的結構3

（1）CRM系統的體系結構3

（2）CRM系統的功能結構4

3、CRM系統的功能4

三、CRM數據管理5

1、客戶數據5

2、數據倉庫5

3、聯機分析處理6

4、數據挖掘6

四、CRM行業應用6

3、王廣宇 CRM與中國銀行業：理念、應用與解決方案8

客戶關系管理（CRM）理論、方法與應用研究

【摘要】：隨著電子商務時代的來臨，客戶變得越來越重要。本文通過對客戶關系系統理論、方法的闡述，以銀行業為例對客戶關系管理的應用進行了分析和說明。

【關鍵詞】：客戶關系管理 CRM系統數據行業應用

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Tags：客戶關系管理 CRM 理論方法應用研究

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