企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的問(wèn)題與對(duì)策分析

企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的問(wèn)題與對(duì)策分析1

一、引言1

二、企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中存在的問(wèn)題——以家樂(lè)福價(jià)格欺詐事件為例1

（一）缺乏危機(jī)意識(shí)2

（二）反應(yīng)不夠迅速2

（三）逃避責(zé)任，缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)措施2

三、危機(jī)公關(guān)中應(yīng)采取的對(duì)策2

（一）提高危機(jī)意識(shí)，常與媒體保持聯(lián)系2

（二）第一時(shí)間面對(duì)媒體和公眾3

（三）勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，做好危機(jī)善后處理3

五、結(jié)語(yǔ)4

參考文獻(xiàn)：4

企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的問(wèn)題與對(duì)策分析

摘要：近些年來(lái)我國(guó)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻繁引發(fā)公關(guān)危機(jī)事件，整體環(huán)境令人堪憂，企業(yè)、媒體與公眾之間的關(guān)系變得越加緊張，使公眾對(duì)企業(yè)的信任度下降。之所以造成如此窘迫的局面，非常重要的原因是我國(guó)企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理出現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，不能夠在第一時(shí)間挽回公眾的信任。以家樂(lè)福價(jià)格欺詐事件作為研究對(duì)象，旨在揭示問(wèn)題所在以及提出相應(yīng)的對(duì)策。以期為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)公關(guān)危機(jī)處理能力提供參考。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；危機(jī)處理；家樂(lè)福