從顧客滿意度中探析管理

從顧客滿意度中探析管理1

一、顧客滿意度、顧客滿意度管理的概念1

二、遵循“顧客是上帝”為我們的服務(wù)宗旨1

C、要研究上帝的心理，將顧客當(dāng)作親人2

三、提高顧客滿意度管理2

1．學(xué)會(huì)滿意度管理3

2．提高服務(wù)質(zhì)量3

3．重視服務(wù)補(bǔ)救，減少顧客抱怨3

4．管理顧客情感與認(rèn)知3

5．沿著供應(yīng)鏈尋找滿意度的改進(jìn)領(lǐng)域3

四、建立一個(gè)以顧客為中心的顧客滿意度管理體系4

五、對(duì)顧客滿意度管理的價(jià)值4

六、結(jié)論5

從顧客滿意度中探析管理

【摘要】在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每一家企業(yè)都必須要有足夠的能力向顧客提供滿足甚至超越其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意，這將不斷增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，從而使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的盈利與發(fā)展。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的不變真理，也是我們?yōu)橼A得更多客戶的最終期望。因此所有的商家都需要對(duì)客戶進(jìn)行合理的管理。

【關(guān)鍵詞】顧客滿意度 顧客滿意度管理 價(jià)值