淺析酒店員工滿意度的影響因素

中文摘要

酒店作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，有著明顯的特殊性。酒店除了需要向顧客提供所需的產(chǎn)品，同時(shí)還需要提供所需的各種服務(wù)。在某種程度而言，酒店的顧客滿意度直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和利潤，而顧客的滿意度在較大程度上又來源于酒店員工的服務(wù)質(zhì)量。提升酒店員工的滿意度能夠有效改善企業(yè)的管理、提高生產(chǎn)效率、降低酒店的人才流失。因此，在新形勢下激烈的市場競爭中，提高酒店的員工滿意度也成為酒店發(fā)展自身的一項(xiàng)重要措施。本文主要通過對(duì)寧波香格里拉酒店員工滿意度的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)寧波香格里拉酒店當(dāng)前員工滿意度存在的問題，并有針對(duì)性地提出提升員工滿意度的策略。以期減少酒店員工流失,提高員工滿意度，進(jìn)而提升飯店服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)酒店競爭力。

關(guān)鍵詞:酒店  員工滿意度  工資待遇  工作環(huán)境

目錄

引言 1

一、 員工滿意度概述 2

（一） 員工滿意度基本概念 2

（二） 提升員工滿意度的意義 2

二、 寧波香格里拉酒店員工滿意度調(diào)查 3

三、 寧波香格里拉酒店員工滿意度現(xiàn)狀及存在的問題 4

（一） 寧波香格里拉酒店員工滿意度現(xiàn)狀 4

（二） 寧波香格里拉酒店員工滿意度存在的問題 4

四、 寧波香格里拉酒店員工滿意度影響因素 8

（一） 福利待遇缺乏競爭性 8

（二） 缺乏完整的考核制度 8

（三） （三）晉升機(jī)制不合理 8

（四） 工作環(huán)境壓抑 9

（五） 員工對(duì)自身工作內(nèi)容缺乏興趣 9

五、 寧波香格里拉酒店員工滿意度提升策略 10

（一） 改進(jìn)酒店的福利待遇 10

（二） 完善酒店的考核制度 10

（三） 設(shè)計(jì)合理的晉升機(jī)制 10

（四） 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 11

（五） 提高員工對(duì)工作的興趣 12

結(jié)論 13

附錄 16