廣州X公司非全日制員工激勵策略研究

XCLW50189  廣州X公司非全日制員工激勵策略研究  (字數：15346)

中文摘要

現階段消費性服務業員工之中，非全日制員工所占比重正在不斷擴大。這一類型員工主要集中于一線崗位，對企業經營有著重要影響作用，但目前由于激勵策略的確實，非全日制員工投訴率和離職率均呈現出了較高的狀態，使消費性服務企業陷入低服務滿意度和高招聘成本的窘境。企業不但沒有降低人工成本，反而增加了招聘工作影響了服務口碑。

本研究以廣州X公司非全日制員工研究對象，采用調查問卷方式收集非全日制員工滿意程度的直接數據，同時使用了實地訪談、文獻研究和網絡搜索等方法來獲取研究數據，以對非全日制員工的訪談資料和文獻資料進行分析，整理、概括。結合馬斯洛的層次需求理論和赫茲伯格的雙因素理論，對企業員工需求適應機制的建立進行了部分提議，補充現存的員工激勵問題從而促使員工努力工作提升服務質量，為企業創造更高經營利潤，真正使企業省出效益。

關鍵詞：激勵；非全日制；馬斯洛理論；激勵策略

Abstract

At present, the proportion of part-time employees in the consumer service industry is increasing. This type of employees is mainly concentrated in front-line positions, which has an important impact on enterprise operation. However, due to the fact of incentive strategy, the complaint rate and dimission rate of part-time employees are both in a high state, which makes consumer service enterprises fall into the dilemma of low service satisfaction and high recruitment cost. The enterprise not only did not reduce labor costs, but increased the recruitment work to affect the service reputation.

X company in guangzhou this study part-time staff research object, adopts the way of questionnaire to collect the direct data for non-full-time employee satisfaction, at the same time use the field interview, literature study and web search method to get data, with the interview data of part-time employees and literature analysis, sorting, summed up. In combination with maslow's hierarchical demand theory and herzberg's two-factor theory, some Suggestions are made on the establishment of the adaptation mechanism of enterprise employees' demand, which complements the existing incentive problem of employees and prompts them to work hard to improve the service quality, so as to create higher operating profit for the enterprise and truly make the enterprise save benefits.

Key words: incentive; Part-time; Maslow's theory; Incentive strategy

目  錄

一、緒論 1

（一）研究背景與意義 1

1.研究背景 1

2.研究意義 1

（二）國內外研究現狀 2

1.國外研究現狀 2

2.國內研究現狀 2

（三）研究方法與思路 3

1.研究方法 3

2.研究思路圖 3

二、理論概述 4

（一）研究的理論基礎 4

1.馬斯洛需求理論闡述 4

2.赫茲伯格雙因素理論 4

三、廣州X公司非全日制員工激勵機制現狀及分析 5

（一）廣州X公司簡介 5

（二）廣州X公司人力資源管理現狀及分析 6

1.廣州X公司人力資源現狀 6

2.廣州X公司非全日制員工人力資源狀況分析 7

四、問題及分析 13

（一）廣州X公司非全日制員工激勵存在的問題 13

1.非全日制員工的物質回報 13

2.非全日制員工的成長與發展 14

3.非全日制員工管理與認可 14

4.非全日員工的精神層面 14

（二）廣州X公司非全日制員工激勵問題原因分析 15

1.管理者對非全日制員工薪酬管理認識不足 15

2.公司內部晉升與發展機制不均衡 15

3.管理者缺少對非全日制員工尊重與認可 15

4.溝通渠道不暢 15

五、改善非全日制員工激勵對策 15

（一）增加對非全日制員工的物質回報 15

（二）促進非全日制員工的成長與發展 16

（三）提升對非全日制員工的管理與認可 17

（四）促進非全日制員工精神層面的提升 17

結論 18

附錄 20