基于零售商感知的娃哈哈客戶滿意度調(diào)查分析——以凈月大學城為例

XCLW50028  基于零售商感知的娃哈哈客戶滿意度調(diào)查分析——以凈月大學城為例  (字數(shù)：12781)

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)、新的商業(yè)模式的崛起，經(jīng)濟全球化不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重。已有32年歷史的國內(nèi)飲料行業(yè)巨頭杭州娃哈哈集團近年來同樣面臨著競爭加劇，傳統(tǒng)渠道新產(chǎn)品銷售狀況不佳，老產(chǎn)品市場份額逐年下降等諸多挑戰(zhàn)，獨特的聯(lián)銷體零售渠道模式隨著時間的發(fā)展也暴露出特有的缺陷，娃哈哈供應(yīng)商與零售商的矛盾也日益激增，市場競爭力不增反降。零售商作為娃哈哈企業(yè)的中流砥柱，零售商滿意度對娃哈哈企業(yè)未來的發(fā)展事關(guān)重要。

在此背景下，本文以長春市凈月大學城區(qū)為例，針對零售商對娃哈哈渠道管理與服務(wù)的滿意程度開展問卷調(diào)查，收集零售商對娃哈哈滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)零售商與供應(yīng)商之間的問題所在，找到現(xiàn)有渠道管理與服務(wù)客戶過程中存在的不足，給出改進渠道管理模式與方法，轉(zhuǎn)變分銷管理思路和服務(wù)客戶水平的提升方案，從而穩(wěn)固娃哈哈聯(lián)銷體制，增強零售商對娃哈哈的滿意度，加大其在長春市場的占有率，進而幫助公司實現(xiàn)穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展，進而促進娃哈哈產(chǎn)品的銷售。

關(guān)鍵詞：營銷渠道、聯(lián)銷體、客戶滿意度、調(diào)查報告

目錄

一、 相關(guān)理論概述 1

（一） 顧客滿意度的含義 1

（二） 服務(wù)的含義 1

（三） 營銷渠道 1

二、 基于零售商感知的娃哈哈客戶滿意度調(diào)查的研究設(shè)計 2

（一） 娃哈哈發(fā)展與經(jīng)營概況 2

（二） 研究目的與方法 2

（三） 抽樣與問卷設(shè)計 3

（四） 問卷調(diào)查的實施 3

三、 基于零售商感知的娃哈哈客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 4

（一） 樣本的描述性統(tǒng)計分析 4

（二） 量表的整體與分類分析 9

（三） 研究結(jié)果 14

四、 提升基于零售商感知的娃哈哈客戶滿意度的營銷策略 15

（一） 提升零售商對管理模式滿意度的營銷策略 15

（二） 提升零售商對市場推廣滿意度的營銷策略 15

（三） 提升零售商對產(chǎn)品利潤率滿意度的營銷策略 16

（四） 提升對零售商激勵支持的營銷策略 17

結(jié) 語 18

參考文獻 19