酒店業員工滿意度與流失率研究——以重慶尼依格羅酒店為例

XCLW49487  酒店業員工滿意度與流失率研究——以重慶尼依格羅酒店為例  (字數：12699)

中文摘要

在酒店業得到快速發展的同時，酒店人員的頻繁流動問題逐漸顯現，這一現象不止發生在個別酒店，而體現在整個酒店行業，隨之而來暴露出的是人力資源戰略運用的有效性、企業內部管理不合理等問題，影響酒店服務質量和未來發展。

本文選取重慶尼依格羅酒店為研究對象，以提高員工滿意度、降低人員流失率為出發點，在基于相關理論文獻的基礎上通過問卷調查來分析影響員工滿意度與流失率的因素，提出相應的解決對策，提升他們對工作的熱情和積極性，在工作中建立自我歸屬感，以便提供更好的對客服務，從而達到控制人員流失率的效果，為酒店自身創造更多收益。

關鍵詞：滿意度；流失率；影響因素；對策

目錄

緒論 1

一、 文獻綜述 2

（一） 研究回顧 2

（二） 員工滿意度與流失率關系 3

（三） 相關理論基礎 4

二、 重慶尼依格羅酒店滿意度調查分析 6

（一） 酒店基本情況 6

（二） 滿意度問卷調查及數據收集 6

（三） 尼依格羅酒店員工流失原因分析 8

三、 減少酒店人員流失率對策 10

（一） 健全薪酬福利體系 10

（二） 完善企業晉升制度 10

（三） 設立合理的部門績效考核標準 10

（四） 豐富員工與管理層之間的溝通渠道 10

（五） 重視員工技能培訓 11

結論 12

參考文獻 13

附錄 14