基于產品屬性偏好的國內外知名手機品牌顧客滿意度調查及提升策略

XCLW49324  基于產品屬性偏好的國內外知名手機品牌顧客滿意度調查及提升策略  (字數：7423)

中文摘要

隨著科技快速的發展，各大智能手機品牌的競爭越來越激烈，且不再僅拘于技術方面，而是越來越重視品牌的客戶滿意度。重視顧客的需求和喜好,不斷給予顧客帶來滿意的產品和舒適的服務，為了獲得顧客的滿意和信任，對客戶信息不斷高效整理，需盡可能滿足顧客需求和附加期望。為此,本文擬以國內外知名手機品牌為研究對象,采用問卷調查的方式收集一手數據，通過分析顧客最注重的產品屬性及其國內外知名手機品牌在這些最重要的產品屬性尚滿足顧客需求的程度，從而找出國產手機品牌在顧客滿意程度方面存在的差距，并據此提出提高手機產品顧客滿意度的建議，以期企業在顧客最重視的產品屬性方面優先做好服務,進而提高顧客滿意度和增強手機品牌的市場競爭能力。

關鍵詞：手機；產品屬性偏好；顧客滿意度

目錄

引言 1

一、 基本理論概述 1

（一） 顧客滿意 1

（二） 顧客產品屬性偏好 1

二、 國內外知名手機品牌經營狀況 1

（一） 國外知名手機品牌經營狀況 2

（二） 國內知名手機品牌經營狀況 2

1． 華為手機品牌經營狀況 2

2． 雙品牌并行，良性發展 2

3． 價格定位覆蓋廣，滿足消費者需求 2

4． 多方式促銷，宣傳有力 2

（三） 國內外知名手機品牌顧客滿意度調查研究設計 3

1． 調查目的 3

2． 顧客產品屬性偏好及顧客滿意度指標體系設計 3

（四） 問卷設計 4

三、 國內外知名手機品牌顧客滿意度調查與數據分析 4

（一） 國內外知名手機品牌顧客滿意度調查數據采集 4

（二） 國內外知名手機品牌顧客滿意度調查數據分析 4

（三） 顧客產品屬性偏好調查數據分析 6

（四） 基于產品屬性偏好的顧客滿意度調查數據分析 7

四、 國內知名手機品牌基于產品屬性偏好的顧客滿意度提升策略 8

（一） 各品牌手機總體改進方案 8

（二） 國產手機總體改進方案 9

五、 結語 9