基于組織承諾視角的酒店業員工滿意度與流失率研究—以海南三亞A酒店為例

XCLW49163  基于組織承諾視角的酒店業員工滿意度與流失率研究—以海南三亞A酒店為例  (字數：10730)

中文摘要

自2015年來，中國旅游業發展迅猛，政府也加大了對第三產業的支持，國際連鎖型的星級酒店的數量和品牌不斷在中國大陸增加。海南作為國家重點旅游開發區，酒店行業發展更為迅速，同時業內員工的跳槽現狀也較活躍，流失率高成為了眾多酒店企業的重點行業問題。

本文通過闡述員工滿意度對酒店員工流失率產生的影響的相關理論概述，研究海南海棠灣的五星級度假型酒店，對當前的員工滿意度與離職現狀進行了分析，并對此提出建議及對策。其意義在于通過理論聯系實際，通過促進酒店業員工的滿意度，由此減少人員缺失所帶來的不便，促進酒店業的長遠發展。

關鍵詞：五星級酒店；員工滿意度；員工流失率；組織承諾

目錄

緒論 4

一、 文獻綜述 5

（一） 研究回顧 5

（二） 相關理論基礎 5

二、 問卷調查及數據分析 6

（一） 問卷設計與分析 6

（二） 問卷設計的原則 7

（三） 調查數據統計與結果分析 7

三、 建議與對策 10

（一） 提高員工的情感承諾 10

（二） 提高員工的規范承諾 10

（三） 提高員工的持續承諾 11

結論 13

參考文獻 1

附錄 2