希爾頓集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)策略研究

摘 要

希爾頓酒店是世界上最大的酒店和休閑活動(dòng)之一，是獨(dú)特的商業(yè)文化，它的社會(huì)價(jià)值提升和發(fā)展為奇爾頓集團(tuán)。在很大程度上，希爾頓工業(yè)的文化…主要是希爾頓酒店和其作為“希爾頓塔”的價(jià)值。我在合實(shí)習(xí)肥元一希爾頓親自和企業(yè)文化的分析研究,為酒店企業(yè)文化提供一些,并好,酒店企業(yè)文化一直處于與聯(lián)合國(guó)的意思企業(yè)文化是夫妻經(jīng)營(yíng)的橋梁，協(xié)助中國(guó)飯店業(yè)務(wù)減少發(fā)展，兩者之間存在著支持這些努力的差距。分成五部分:第一章概述了本文的研究背景、意義、意義及技術(shù)方法及相關(guān)概念;第二章是飯店文化的概覽;第三章是旅館的措置和文化結(jié)構(gòu)組成，完成了關(guān)于希爾頓公司文化的詳細(xì)結(jié)構(gòu)過(guò)程，評(píng)估和摘要上述各項(xiàng)價(jià)值;章是全文,我是合,肥塊錢希爾頓企業(yè)文化詳細(xì)主義的重要性,服務(wù)文化在酒店企業(yè)中的重要性和開(kāi)發(fā)思想和實(shí)踐之間將適用于需要上交酒店范圍內(nèi)其企業(yè)文化,我將帶你去了解。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)文化；希爾頓；文化建設(shè)；對(duì)策

 

目  錄

1 緒論 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意義 1

1.3 基本思路與研究方法 2

2 酒店企業(yè)文化概述 3

2.1 酒店企業(yè)文化的概念 3

2.2 我國(guó)酒店企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 3

2.3 酒店企業(yè)文化的功能與作用 4

2.3.1 企業(yè)文化的五大功能 4

2.3.2酒店企業(yè)文化建設(shè)的作用 5

2.4 酒店企業(yè)文化建設(shè)的重要性 6

2.4.1酒店文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 6

2.4.2 加強(qiáng)酒店文化建設(shè)是創(chuàng)造酒店特色的需要 6

2.4.3 加強(qiáng)文化建設(shè)是打造酒店形象的需要 6

2.4.4 加強(qiáng)酒店文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)“以人為本”經(jīng)營(yíng)理念的需要 7

2.4.5 從技術(shù)上加強(qiáng)酒店文化建設(shè)是酒店競(jìng)爭(zhēng)的需要 7

3 酒店文化建設(shè)的案例分析 8

3.1 “旅店帝王”希爾頓酒店 概述 8

3.2 希爾頓酒店的物質(zhì)和行為文化 8

3.3 希爾頓酒店的制度文化 9

3.4 希爾頓酒店的精神文化 9

3.5 希爾頓酒店的服務(wù)文化——希爾頓六字價(jià)值觀 9

3.5.1殷勤好客 10

3.5.2誠(chéng)實(shí) 10

3.5.4團(tuán)隊(duì)合作 11

3.5.5責(zé)任心 11

3.5.6現(xiàn)在 12

4 強(qiáng)化我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策 13

4.1 在思想上高度重視企業(yè)文化建設(shè) 13

4.1.1 更新觀念,正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用 13

4.1.2 突出重點(diǎn),塑造企業(yè)核心理念 13

4.1.3 “適域”進(jìn)行,建立符合企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化 13

4.1.4 加強(qiáng)溝通,建立起員工對(duì)自身企業(yè)文化的認(rèn)同感 13

4.1.5 廣泛宣傳,倡導(dǎo)員工積極參與 14

4.1.6 規(guī)范管理,建立配套的企業(yè)管理制度 14

4.2 在實(shí)踐工作中強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè) 14

4.2.1重視人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作 14

4.2.2工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，形成完備的服務(wù)規(guī)范 14

4.2.3強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量檢查 15

4.2.4 服務(wù)是要依靠人來(lái)提供或完成的 15

4.2.5 塑造企業(yè)服務(wù)文化應(yīng)從最基本的服務(wù)禮儀入手 15

4.2.6在自有文化的基礎(chǔ)上建設(shè)具有創(chuàng)新性企業(yè)文化 16

參考文獻(xiàn) 17