中小型企業(yè)基于微信的服務(wù)營銷探析

容摘要

服務(wù)營銷是企業(yè)增強自身競爭力，吸引客戶的有力手段。近年來，服務(wù)營銷中，服務(wù)意識薄弱、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題比較突出，影響了很多中小企業(yè)的發(fā)展。隨著智能手機的普及，微信作為一種新型的社交方式，改變了人們的生活。而微信營銷有著使用方便、靈活、覆蓋面廣、個性化服務(wù)、一對一精準(zhǔn)營銷、互動性強，精準(zhǔn)定向客戶、可與APP很好兼容，等特點，可增強企業(yè)與用戶之間的黏性。對于促進服務(wù)營銷發(fā)展具有重大意義。微信的及時溝通、準(zhǔn)確的定位以及二維碼掃描等功能能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一的精準(zhǔn)服務(wù)營銷，微信平臺逐漸被各行各業(yè)應(yīng)用，尤其在中小企業(yè)中得到很好的反響。

當(dāng)然，在微商興起的時代，微信營銷的方式、產(chǎn)生問題以及解決策略也引起了大家對于微信服務(wù)營銷行業(yè)的前景擔(dān)憂。在瞄準(zhǔn)微信營銷商機的同時，更應(yīng)該結(jié)合中小企業(yè)本身的行業(yè)、特點、消費者需求定位等條件，制定合理的服務(wù)營銷策略。

本文通過學(xué)習(xí)微信營銷的基礎(chǔ)理論，對中小企業(yè)進行微信營銷存在的問題和提出相應(yīng)的解決對策，深入對中小企業(yè)進行微信營銷的策略分析，使中小企業(yè)正確認識微信營銷的價值，幫助中小企業(yè)更好的認識到自身的營銷缺陷，進而找到最好的解決方法和策略，獲取更大的利潤空間。

關(guān)鍵詞：微信：微信營銷；發(fā)展前景；中小企業(yè)；服務(wù)營銷

目  錄

一、緒論 1

（一） 選題背景 1

（二） 研究意義 1

二、我國中小企業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀 2

（一）服務(wù)營銷的概念 2

（二）中小企業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀 2

1、市場定位不明確 2

2、營銷方式單一化 2

3、沒有大量的營銷成本 2

4、缺乏服務(wù)質(zhì)量的評估 2

（三）微信服務(wù)營銷的特點 2

1、節(jié)省服務(wù)營銷成本 2

2、一對一的精準(zhǔn)服務(wù)營銷 3

3、服務(wù)營銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確 3

5、服務(wù)營銷模式多種多樣 3

6、“微信開店”營銷方式 3

三、微信對于中小企業(yè)服務(wù)營銷的意義 4

（一）有助于提高中小企業(yè)創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力 4

（二）有助于提高中小企業(yè)的服務(wù)水平 4

（三）有助于中小企業(yè)實現(xiàn)準(zhǔn)確服務(wù)營銷。 4

（四）有助于中小企業(yè)實現(xiàn)互動的服務(wù)營銷 4

（五）利于分享，形成二次傳播 4

四、通過案例分析微信在服務(wù)營銷中的應(yīng)用 6

（一）星巴克——音樂推送微信 6

（二）杜蕾斯——微信活動營銷 6

（三）小米——客服營銷9：100萬 6

（四）招商銀行——愛心漂流瓶 6

五、中小企業(yè)微信服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題 8

（一）微信營銷平臺不夠完善 8

（二）微信公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用 8

（三）病毒式的信息大量傳播 8

（四）公眾帳號推廣困難，粉絲積累速度慢 8

（五）使用客服機器人，降低了客服質(zhì)量 8

六、中小企業(yè)基于微信服務(wù)營銷的發(fā)展策略 9

（一）關(guān)注微信營銷平臺的培養(yǎng) 9

（二）增強推送信息的精準(zhǔn)性 9

（三）塑造品牌，樹立服務(wù)形象 9

（四）科學(xué)管理，提高服務(wù)意識 10

（五）去中心化的平臺級創(chuàng)新 10

結(jié)論 11

參考文獻 12