呼叫中心外包公司員工培訓問題及對策

摘要

員工是是企業的內容,對企業起到非常重要的決定作用。招聘優秀員工對企業發展會產生巨大的影響,但有效的培訓會壯大企業的整體實力。員工培訓是企業提高人力資源水平的方式之一。隨著中國經濟的快速發展,各行各業都面臨者越來越激烈的競爭與壓力,而企業之爭實質是是人才間的較量。制定適合本企業自身發展狀況的員工培訓制度可以大大提高企業員工績效和企業績效,進而提升企業的市場競爭力,對企業的發展意義重大。

本文以呼叫中心外包公司中唐國盛公司為例，首先簡單闡述了人力資源概念及特點、企業人力資源管理對于員工培訓的定義相關定義以及國內外企業員工培訓的現狀和發展。然后分析研究對象企業員工培訓現狀中還存在著一些不足,文接著提出了相對應的措施。

關鍵詞：呼叫中心；外包公司；員工培訓

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的和意義 1

（三） 研究重點及難點 1

（四） 研究方法 1

二、 相關概念及國內外企業員工培訓的現狀及發展 2

（一） 人力資源概念及特點 2

（二） 企業人力資源管理對于員工培訓的定義 2

（三） 國內企業員工培訓的現狀和發展 2

（四） 國外企業員工培訓的現狀和發展 2

三、 呼叫中心外包公司員工培訓現狀與問題：以中唐國盛公司為例 3

（一） 呼叫中心簡述 3

（二） 中唐國盛公司概況 3

（三） 中唐國盛公司員工培訓的現狀 4

（四） 呼叫服務外包公司員工培訓問題 4

四、 對呼叫服務外包公司員工培訓問題的對策 6

（一） 改革培訓技術及方法 6

（二） 管理者重新認識培訓，糾正認識偏差 6

（三） 完善企業培訓效果評估與反饋 6

（四） 有效結合培訓與其他激勵措施 7

結論 8

參考文獻 9