全面質量管理在企業中的運用—以海爾公司為例

中文摘要

在上個世紀中期，全面質量管理的概念由美國專家菲根堡姆精準概括出來，而后被應用到各國企事業單位之中。尤其是經濟全球化日趨深入大時代背景下，對應的市場競爭愈發激烈，與之相關的產品質量與責任問題開始備受關注，已成為各國企事業單位狠抓的重點問題。自我國引入全面質量管理以來，國民對此問題的認知愈發深入，因而逐步被應用于廣大企事業單位的實踐之中，隨著全面質量管理的普及與應用，對應的新管理工具也應運而生，概括了QC質量管理、六西格瑪管理等諸多具體內容。本文圍繞全面質量管理在企業中的運用實踐展開探究，在具體的研究實踐中，先針對全面質量管理的發展前景與趨勢進行了闡釋，而后針對企業怎樣運用全面質量管理問題展開詳細論述。

關鍵詞：全面質量管理；企業；運用

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 目的和意義 1

二、 相關理論基礎 2

（一） 全面質量管理概述 2

（二） 全面質量管理的特點 2

1． 強調以質量為中心 2

2． 強調全員參與 2

3． 強調質量的持續改進 2

4． 強調服務社會 2

（三） 全面質量管理的優勢 2

1． 質量管理有利于提高效益強化品質管理 2

2． 有利于跨越國際貿易技術壁壘 3

3． 節省了第二方審核的精力和費用 3

4． 有利于產品品質競爭 3

三、 全面質量管理在海爾公司中的應用現狀 3

（一） 海爾與全面質量管理 3

（二） 全面質量管理在海爾公司中實施狀況 3

1． 樹立出全面質量管理概念 3

2． 質量零缺陷——下道工序是客戶 4

3． 高標準，嚴要求——質保體系、產品國際認證 4

（三） 海爾如何追求全面質量管理 4

1． 采購方面 4

2． 生產方面 4

3． 監測方面 4

四、 當前我國全面質量管理方面存在的問題 5

（一） 企業對全面質量管理不夠重視 5

（二） 全面質量管理體系不健全 5

（三） 關注內部管理而忽視外在需求 5

（四） 質量管理全員參與度不高 5

五、 當前我國全面質量管理水平的對策建議 5

（一） 提高全員的全面質量管理意識 5

（二） 建立完善的全面質量管理體系 6

（三） 全面質量管理應以客戶體驗和需求為中心 6

（四） 組織引導相關人員參與全面質量管理 6

結論 7

參考文獻 8