新媒體環境下星巴克公關與營銷分析

中文摘要

新媒體時代對傳播方式帶來了翻天覆地的變革，微博、短視頻等自媒體的出現使公關的理論和實踐也隨之發生了重大的變化。受眾不再是傳統媒體下應聲而倒的“靶子”，而是具有更多主動權和話語權的群體，忽略作為新主體的大眾的地位將給企業帶來不可逆轉的危機。而星巴克無論是在品牌構建還是在應對公關危機中都表現的十分出色，本文通過對星巴克企業的公關營銷戰略的研究，分析星巴克的品牌構建方式及其應對危機公關的策略，為新時代環境下企業的公關營銷給予一定的借鑒。

關鍵詞：新媒體  公共關系  企業經營  關系營銷  星巴克

目錄

一、 引  言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意義 1

（三） 研究方法和目的 2

二、 企業公共關系概述 2

三、 新媒體環境下企業公關的特征 3

（一） 公關客體泛化 3

（二） 公關傳播類型多樣化 3

（三） 公關傳播效果顯著化 4

四、 星巴克公關營銷戰略分析 5

（一） 迎合消費者興趣，樹立品牌形象 5

（二） 面對公關危機，維護品牌聲譽 6

（三） 公關口碑營銷，提升品牌知名度 6

結論 8

參考文獻 9