基于微信的服務營銷探析 (3)

中文摘要

服務營銷是企業(yè)用來增強自身競爭能力、吸引顧客的重要手段。近幾年來，服務營銷行業(yè)中服務意識淡薄、產(chǎn)品同質化等問題比較突出，嚴重影響了企業(yè)的進步與發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，微信公共平臺不僅是人們日常聊天的工具，而是逐漸被各行各業(yè)應用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文對微信公共平臺的服務營銷策略進行研究。首先，簡要闡述微信在當前社會中的主要功能；其次，對服務營銷的概念進行界定；再次，總結歸納當前我國服務營銷中存在的問題，包括創(chuàng)新意識不足、服務意識薄弱等；同時，分析微信公共平臺對于促進服務營銷發(fā)展的意義；最后，在前述研究的基礎上，提出基于微信公共平臺的服務營銷策略。本研究以知識環(huán)境為視角，結合營銷學、圖書館學、傳播學等多學科的理論從而開展整合研究，通過調查、分析其在服務營銷各階段中存在的問題，總結歸納出適用微信的營銷路徑及服務營銷指南，構建更為合理的服務體系。

關鍵詞：微信；服務；營銷；策略    

目錄

緒論 3

一、微信的主要功能 4

（一）微信的服務營銷功能 5

（二）微信公眾平臺的應用及功能特征 5

二、微信的服務營銷策略 6

（一）服務營銷的概念 6

（二）服務營銷策略 6

三、微信服務營銷策略的意義、不足及建議 8

（一）微信服務營銷策略的意義 8

（二）微信服務營銷策略的不足 8

（三）對微信服務營銷策略的建議 9

結論 10

參考文獻 10