服務型企業的企業文化定位、構建和管理

XCLW45648  服務型企業的企業文化定位、構建和管理  (字數：9345)

中文摘要

企業競爭逐漸演變成企業文化競爭，企業文化成為競爭中取勝的軟實力，既在公司內部起到激勵和團結員工的作用，又有助于建立良好的公司外部形象，對企業的發展產生深遠影響。我國服務型企業在建設企業文化的過程中暴露出一些問題。本文認為，需要從企業文化定位、構建和管理的各個階段，落實以人為本的理念，形成以服務為導向、以顧客為中心的服務文化，完善服務體制、豐富配套制度，并形成一套科學的、服務型企業獨有的人本管理理念。在企業文化定位上，要遵循以人為本的原則，并充分體現“服務特色”；在企業文化構建方面，需要創新服務理念、提升員工素質以及提高服務質量；在企業文化管理方面，要落實人本管理的理念，尊重員工，提升團隊合作的意識，并不斷豐富企業文化建設的載體。

關鍵詞：服務型企業；企業文化；以人為本；服務品質

目錄

引言……………………………………………………………………………………1

一、服務型企業的企業文化概述……………………………………………………1

  （一）服務型企業的界定…………………………………………………………1

  （二）服務型企業的企業文化概念………………………………………………1

  （三）服務型企業建設企業文化的重要性………………………………………2

二、我國服務型企業文化建設現狀分析——以正德人壽保險公司為例••••••••••••••…………2

  （一）正德人壽保險公司企業文化建設的現狀…………………………………2

  （二）正德人壽保險公司企業文化建設存在的問題……………………………3

  （三）我國服務型企業文化建設存在問題的原因分析…………………………4

三、我國服務型企業文化建設的對策………………………………………………5

  （一）服務型企業的企業文化定位………………………………………………5

  （二）構建服務型企業文化的具體措施…………………………………………6

  （三）管理服務型企業文化的具體措施…………………………………………7

結語……………………………………………………………………………………9

參考文獻……………………………………………………………………………11