臻元堂健康管理公司服務營銷存在的問題及對策研究

摘  要

隨著老年人口的快速發展，對健康管理的需求也在不斷增加通過健康信息收集和風險評估為老年人提供健康指導。醫療保健可以控制疾病風險，節省有限的醫療和衛生資源，降低醫療和健康成本，減少社會壓力。本文運用7P策略對臻元堂健康管理企業營銷過程現狀的分析，找出臻元堂企業的優勢和不足的地方并且分析臻元堂企業現有的服務營銷策略，發現企業人員問題中部分技師素質較低，服務業務水平參差不齊。企業服務營銷過程中存在的問題分別是售前，售中，售后服務，服務價格策略存在的問題有價格缺少針對性和價格缺少靈活性。有形展示未做到位，未做到服務有形化和提供服務時服務設施設備。針對上述問題可以采取提升服務人員素質與技能，完善企業服務營銷過程，構造合理的服務價格機制，提高有型展示效果等措施。

關鍵詞：健康管理；服務營銷；7P理論

目錄

摘  要 I

一、緒論 1

（一）研究背景 1

（二）研究意義 1

（三）國內外研究現狀 1

1.國外研究現狀 1

2.國內研究現狀 1

二、臻元堂服務營銷現狀分析 3

（一）臻元堂健康管理企業簡介 3

（二）臻元堂企業服務營銷的狀況 3

1.舒適的服務環境 3

2.完善的服務營銷過程 3

三、臻元堂企業營銷環境分析 4

（一）宏觀環境分析 4

1.政治和法律環境 4

2.經濟環境 4

3.社會文化環境 4

（二）微觀環境分析 4

1.競爭環境 4

2.供應商顧客環境 5

3.產業結構環境 5

四、臻元堂服務營銷中存在的問題 6

（一）服務人員素質與技能有待提高 6

1.部分技師素質較低 6

2.服務業務水平參差不齊 6

（二）企業服務營銷過程中存在的問題 6

1.售前服務存在的問題 6

2.售中服務存在的問題 6

3.售后服務存在的問題 6

（三）服務價格策略存在的問題 7

1.價格缺少針對性 7

2.價格缺少靈活性 7

五、臻元堂服務營銷策略改進 8

（一）提升服務人員素質與技能 8

1.進行人員素質培訓 8

2.加強人員技術考核 8

（二）完善企業服務營銷過程 8

1.提高服務產品的服務質量 8

2.加強售后服務 8

（三）構造合理的服務價格機制 8

1.實行差異化價格 8

2.實行動態價格管理 9

結  論 10

參考文獻 11