基于微信的服務(wù)營銷策略分析

中文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信公共平臺逐漸被各行各業(yè)應(yīng)用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文對基于微信的服務(wù)營銷策略進(jìn)行研究。首先，對服務(wù)營銷的概念進(jìn)行界定；其次，總結(jié)歸納了當(dāng)前我國服務(wù)營銷中存在的問題，包括服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不足、服務(wù)意識薄弱等；再次，分析了微信對于促進(jìn)服務(wù)營銷發(fā)展的意義；最后，在前述研究的基礎(chǔ)上，提出了基于微信的服務(wù)營銷策略。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)營銷；  服務(wù)質(zhì)量

目錄

緒論  …………………………………………………………………………………1

一、當(dāng)前服務(wù)營銷存在的問題  ……………………………………………………2

（一）服務(wù)產(chǎn)品趨同化，創(chuàng)新意識有待提高……………………………………2

（二）服務(wù)意識比較薄弱，服務(wù)水平有待提高…………………………………2

二、微信對服務(wù)營銷發(fā)展的意義   …………………………………………………3

（一）有助于提高企業(yè)創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力……………………………………3

（二）有助于提供服務(wù)水平  ……………………………………………………3

（三）有助于提高消費(fèi)者的購買欲望……………………………………………3

三、當(dāng)前服務(wù)營銷存在的問題  ………………………………… …………………4

（一）設(shè)計(jì)消費(fèi)者需要的服務(wù)新產(chǎn)品……………………………………………4

（二）實(shí)行全方位的促銷策略 …………………………… ……………………4

（三）增強(qiáng)與顧客的互動…………………………………………………………4

（四）提高向顧客推送信息的質(zhì)量 ……………………………………………4

（五）提高客服服務(wù)質(zhì)量…………………………………………………………5

結(jié)論 ………………………………………………………………………………… 6

參考文獻(xiàn)  ……………………………………………………………………………7