中小企業客戶關系管理研究——以一嗨租車公司為例

目       錄

一、緒  論2

（一）研究CRM的原因2

（二）研究意義與研究目的3

二、客戶關系相關理論4

（一）客戶關系管理定義4

（二）客戶關系管理的內容4

三、一嗨租車公司客戶關系管理案例分析5

（一）一嗨租車公司概述5

（二）一嗨租車公司戰略目標5

（三）一嗨租車公司客戶關系管理策略6

四、結論7

參考文獻8

中小企業客戶關系管理研究——以一嗨租車公司為例

一、緒  論

（一）研究CRM的原因

信息時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業模式，尤其對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見回饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業成功的關鍵。